Mijn Klacht:
Ongeveer twee weken geleden heeft een servicemonteur van Swiss Sense onze matrassen beoordeeld en aangegeven dat deze bol staan, wat niet in orde is. Hij meldde dat de klacht via het hoofdkantoor beoordeeld moest worden. Tot nu toe hebben we niets meer gehoord. Vandaag heb ik zelf contact opgenomen en werd me verteld dat de klacht door de monteur is afgehandeld en afgewezen. Dit vind ik onacceptabel, aangezien de matrassen €2000 per stuk hebben gekost en ik kwaliteit had mogen verwachten. De klantenservice gaf aan dat ik het bed maar moest vervangen, maar dat biedt geen garantie op een verbetering. Ik eis duidelijkheid over de staat van de matrassen en een passende oplossing.
Gewenste Oplossing:
Duidelijkheid over waarom de matrassen niet goed zijn en een passende oplossing.
(10)
