Mijn Klacht:
Op 8 juni 2017 heb ik samen met mijn partner een Swiss Sense bed bestelt bij de winkel in de Arena Boulevard te Amsterdam. Na het advies van de verkoper hebben we de Capello Cresto besteld, in de kleur Moon Onyx 169. Tenminste, dat dachten we. De Capello Cresto hadden we uitgekozen, maar de verkoper had Capello Falco opgeschreven. Toen we dus op 24 juli 2017 ons bed geleverd kregen, kregen we een verkeerd hoofdbord. Tevens hadden we niet de 2 beloofde overtrekken voor de topper gekregen.
Na wat bellen en mailen zou het juiste hoofdbord geleverd worden. Op 12 september 2017 hebben we een mail ontvangen met een bevestiging van ons ‘juiste hoofdbord’. Echter stond hierin wel het juiste hoofdbord, maar niet de juiste kleur; namelijk Moon Antracite. Hierop hebben wij meteen geantwoord dat de juiste kleur Moon Onyx 169 moet zijn. Hier kregen wij geen antwoord op en hebben wij daarom weer gemaild op 6 november 2017. Op 17 november 2017 kregen wij antwoord. Het juiste hoofdbord en de juiste kleur is besteld, echter moeten wij wederom 6-8 weken wachten. Naast dat wij weer een flink aantal weken moeten wachten op ons hoofdbord, heeft het ook nog eens 9 weken (!!) geduurd voordat jullie op mijn mail van 12 september hebben gereageerd!
9 januari 2017 was het zover. Eindelijk zou de Capello Cresto in Moon Onyx 169 geleverd worden. Weer een dag vrij genomen van werk, net zoals de eerste keer dat het bed geleverd werd. Aardige jongens, de bezorgers. Ze ruilde het bed om, maar de bezorger zag zelf ook al dat de kleur niet klopte. Op de doos stond wel Moon Onyx, maar de inhoud was Moon Antracite. Hij gaf aan dat het verkeerd gestickerd was en dat hij hier een melding van zou maken en het juiste bord weer 8-12 weken zou gaan duren!
Ik vind het ronduit belachelijk dat wij al vanaf 8 juni 2017 (!!!) bezig zijn om het juiste bed geleverd te krijgen. Inmiddels is het al 3 keer fout gegaan. Tevens is ons een retour bedrag beloofd van € 100,- omdat de Falco duurder was dan de Cresto. Dit bedrag zouden we krijgen op 9 januari, welke wij natuurlijk nog steeds niet ontvangen hebben. Wij zijn een erg ontevreden over Swiss Sense!
Gewenste Oplossing:
Snelle levering van het juiste hoofdbord in de juiste kleur
