Mijn Klacht:

Eind 2013 een bed gekocht bij Swisssense. Ruim € 3500 voor betaald. Na twee maanden zakte één van de matrassen in. Gebeld en twee maanden later kregen wij een nieuwe met een nieuwe buitenkant. na 3 jaar begin 2017 weer het zelfde probleem met beide matrassen. oktober 2017 klacht ingediend. Eind december 2017 is iemand geweest om het bed te beoordelen. Hij gaf aan dat beide matrassen zsm vervangen moesten worden omdat dit niet goed was. De matrassen waren beide behoorlijk doorgezakt. Wij moesten € 300 in totaal ophoesten voor twee nieuwe matrassen. Begin januari zouden wij de matrassen bezorgd krijgen. Er kwam iemand langs met 1 matras. Het matras werd zonder buitenkant ( koffer) geleverd. heb de matras terug gestuurd met het verhaal dat ik er twee zou krijgen en dat ik had begrepen dat ik ook een niet begreep waarom er geen nieuwe koffer geleverd was. Hierna wel 10 keer met klantenserie gebeld, langsgeweest in de winkel en uiteindelijk werd er gewzegd dat het alleen om de binnenkant gaat. Ik heb aangegeven dat de buitenkant ook beschadigd is door dat het bed doorgezakt is. Als we koffers wilden dan moesten we veel meer gaan betalen. Ik heb aangegeven dat ik er dus nog over na wil denken of ik nog € 300 wil betalen alleen aan een kern. Ik heb gebeld om aan te geven dat ik er over na wil denken en twee maanden de tijd vraag. toen kreeg ik iemand aan de telefoon met de mededeling dat ik het nooit voor € 300 aangeboden had mogen krijgen omdat er een garantiebepaling op zit. vervolgens heb ik op internet gekeken en dit geldt voor alleen aankopen na 1 juli 2017. na diverse belpogingen wordt je van het kastje naar de muur gestuurd. Als je in de winkel langsgaat om je probleem neer te leggen wordt je verzocht om alsjeblieft te zeggen anders helpen wij u niet. er wordt gezegd ik moet u niet helpen, als u alsjeblieft zegt wil ik het proberen maar ik MOET u niet helpen. Het enige wat ik wil is dat swisssense mij de gelegenheid had gegeven om i.v.m. verhuizing zwart op wit had willen geven dat ik binnen twee maanden alsnog de matrassen voor € 300 had mogen bestellen!! maar ik moet nu antwoord geven anders is het niet meer geldig

Gewenste Oplossing:

als er wordt geluisterd naar de klant!!!!!