Mijn Klacht:
Vorig jaar hebben mijn schoonouders een bed gekocht voor mij en mijn vriend. Ze hebben hier best veel geld voor neergelegd, dus er werd van uit gegaan dat het bed goed lag. Na niet al te lange tijd (ongeveer 2 of 3 maanden) merkten wij dat het bed inzakte. Goed, het is een boxspring en het zijn twee losse delen, maar dit hoort niet. Matras omgedraaid en geprobeerd de bedden aan elkaar te binden, dit mocht niet baten.
Na zeer veel gebel met Swiss Sense, kwam er een ‘expert’ langs om te kijken naar het bed. Hij stelde simpelweg dat mijn vriend en ik NIET in het midden van het bed mogen liggen, want dan zakt het bed in! Absurde verklaring. Toch kregen wij twee “nieuwe, verharde” matrassen die aan de zijkanten steviger zouden moeten zijn.
Deze matrassen lieten erg lang op zich wachten, maar toen wij ze uiteindelijk kregen, bleken het dezelfde te zijn. Toch probeerden we het, maar nee hoor: na 2 maanden was het weer ingezakt.
Inmiddels kregen wij steeds meer rugklachten: alsof er een trein over ons heen was gereden toen wij wakker werden. Mijn vriend besloot om naar de klantenservice te bellen, maar deze was bijna nooit bereikbaar. Als er dan toch een keer werd opgenomen, was dit een ‘externe receptioniste’ die terug zou bellen. NOOIT werden wij terug gebeld.
Mijn vriend en ik besloten om naar de vestiging te gaan waar het bed gekocht was, maar die was gesloten en er zat nu een ander bedrijf in het pand.
Vervolgens zijn wij naar Rotterdam Alexandrium gegaan, gezien hier ook een Swiss Sense zit. De mevrouw begroette ons niet eens, maar ze wilde wel naar ons verhaal luisteren. Bijna gelijk onderbrak ze ons met de mededeling: “Ik kan jullie echt niet helpen, jullie moeten de klantenservice bellen.” Wat een onzin! Wij werden hier boos om en pas toen andere winkelbezoekers ons hoorden en wegliepen, wilde de mevrouw onderzoek doen naar ons type bed door in het systeem te kijken. Dit kon ze echter NIET, want dat kon alleen bij de vestiging waar je het bed hebt gekocht! Na nog meer gediscussieer en weinig oplossingen, werden we de winkel uitgestuurd en moesten we de klantenservice bellen, die tot op heden serviceloos is.
Ik adviseer niemand om hun bed bij Swiss Sense te kopen. Bij de Goossens winkel in Rotterdam Alexandrium waren ze overigens aardig en behulpzaam, daar kunnen ze je ook in de winkel helpen, waardoor ik mensen aanraad om eerder naar Goossens of Ikea te gaan voor hun bed.
Gewenste Oplossing:
Een geheel nieuw bed of ten minste 75% van het volledige aankoopbedrag terug.
