Mijn Klacht:
29 oktober 2011 hebben wij een Sense 3200 aangeschaft met de afspraak dat het bed uiterlijk in week 7 geleverd zou worden. Aangezien we niets hoorden vanuit Swiss Sense hebben wij zelf deze week gebeld om meer informatie in te winnen: er moet immers tijd gereserveerd worden om het bed in ontvangst te nemen. Wij kregen te horen dat we binnen 4 (!!!) werkdagen teruggebeld zouden worden om de levertijd door te krijgen. Op de 4e dag hebben we te horen gekregen dat onze bestelling wegens brand 6 tot 8 weken vertraagd zou zijn. Ter compensatie hebben we een bon van € 100,- aangeboden gekregen.
Na diverse berichten gehoord en gelezen te hebben en telefonisch contact met andere ‘gedupeerden’ kom ik erachter dat Swiss Sense iedere koper anders informeert en anders compenseert. Het eea blijkt gewoon niet waar te zijn. Na een telefonische confrontatie met deze bevindingen heb ik een contacte korting van € 100,- aangeboden gekregen. De bestelling kan vanaf week 13 geleverd worden.
Ik heb een klacht over de vertraging, de magere en niet eenduidige compensatie voor de vertraging, het niet proactief berichten van kopers over deze vertraging en het feit dat er verschillende berichten gegeven worden aan kopers.
Gewenste Oplossing:
Een combinatie van levering op korte termijn, een behoorlijke compensatie voor de vertraging en graag helderen, eenduidige en vooral correctie informatie.
