Klacht: Topmatras Royal 450 talalay zonder split

DarkWW op 16 april 2019 over Swiss Sense in de categorie Bedden

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Swiss Sense has resolved this complaint
Klacht opgelost op 16 april 2019
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Willemse, Hartelijk dank voor het melden van uw klacht op Klacht.nl. Wij vinden het erg vervelend te vernemen dat er een beschadiging op uw topmatras zit. Bij aflevering van uw bestelling wordt er verwacht dat de artikelen gecontroleerd...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Bedden
Status Opgelost
Datum 16 april 2019

Een klant van Swiss Sense heeft een klacht ingediend over krassen op hun topper, die op 14 december werd geleverd. Na contact met het bedrijf kreeg de klant te horen dat de schade niet te bewijzen viel en werd er een tegoed van 50 euro aangeboden voor toekomstige aankopen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

14 december is ons bed geleverd door een bedrijf die alles levert vanuit Swiss Sense. Na enige tijd hier op gelegen te hebben zien we nu dat er krassen op onze dure topper staan.

Na contact met Swiss Sense blijkt dat niet te bewijzen valt wie deze schade heeft gemaakt en schepen ze me af met 50 euro te goed, dit te besteden bij Swiss Sense.

Gewenste Oplossing:

Vervanging van de topper. Een duur product gekocht, dit inclusief garantie. Dan wens je als klant niet te worden behandeld op de manier dat Swiss Sense doet.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Swiss Sense over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Swiss Sense in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Swiss Sense een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Swiss Sense

Heeft op 16 april 2019 om 09:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

DarkWW

Heeft op 16 april 2019 om 09:59 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Jullie beoordelen iets wat voor jullie t.a.t. het goedkoopste uitkomt en proberen klanten maar af te schepen met een bon van 50 euro. In de winkel Swiss Sense Tilburg hebben ze mij aangegeven het met mij eens te zijn, tevens is dit telefonisch aangegeven door jullie support dat degene die ik op 18 maart om 18:00 aan de lijn had het tevens ook met mij eens was.

Het is ronduit schandalig dat jullie je klanten zo in de steek laten met mij blijkbaar vele anderen. Voor mij dan ook nooit meer Swiss Sense, wat een service...

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM