Klacht: Top Matras

ChristiaanSmorenburg op 25 september 2013 over Swiss Sense in de categorie Bedden

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Swiss Sense has resolved this complaint
Klacht opgelost op 25 september 2013
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben deze klant verzocht de melding in het filiaal te Curacao te melden. Helaas kunnen wij vanuit Nederland niks voor deze klant betekenen.

Categorie Bedden
Status Opgelost
Datum 25 september 2013

Na de aankoop van een bed bij Swiss Sense op Curaçao, ondervond de klant problemen met de levering en de maat van de meegeleverde topper. Ondanks herhaalde bestellingen voor de juiste maat, bleven de toppers te klein, en de klant kreeg het voorstel om het bed met korting te betalen en het probleem te laten rusten. De klant merkte op dat de problemen ook bij de fabriek lagen en ervoer onvriendelijkheid van het personeel.

Mijn Klacht:

Wij hebben vorig jaar een nieuw bed gekocht bij Swiss Sense op Curacao, 200*210. Levertijd 3 maanden. Half februari zou het bed geleverd worden, maar dat duurde ruim 4 weken langer. De laatste week kregen we wel tijdelijk een ander bed, prima service. De meegeleverde topper was 10 cm te smal. Deze werd meteen opnieuwe besteld. Inmiddels zijn we ruim 6 maanden verder, en de 3 nieuw bestelde toppers elke keer weer te klein. Of we toch maar even het bed willen betalen (met een kleine korting) en het hier bij willen laten?? Ben benieuwd of iemand anders dezelfde problemen heeft gehad. Het probleem ligt ook bij de Fabriek en niet op Curacao, ook al zijn de mensen heel onvrienlijk.

Gewenste Oplossing:

Een topper die wel de juiste maat heeft.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Swiss Sense over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Swiss Sense in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Swiss Sense een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Swiss Sense

Heeft op 25 september 2013 om 13:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben deze klant verzocht de melding in het filiaal te Curacao te melden. Helaas kunnen wij vanuit Nederland niks voor deze klant betekenen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM