Mijn Klacht:
Wij hebben een nieuw bed met twee afzonderlijke matrassen gekocht bij Swiss Sense. Voor mijn echtgenote, die 50 kg weegt, werd in de winkel een medium matras aangeraden, voor mij, 75 kg, een harde. Om ons comfort te verhogen werd ons een majestic comfort topper van 800 euro aangeraden die wij gekocht hebben. Na korte tijd merkten wij dat we te zacht lagen, wij zakten te veel door aan de heupen en kregen beiden rugpijn. Voor mijn echtgenote wou men een harde matras leveren via de omruilgarantie . De topper die 11cm dik is wil men echter niet omruilen zonder meerkost van 150 euro. Nochtans werden we klaarblijkelijk verkeerd geadviseerd in de winkel. Ook het prijsverschil wil men niet terugbetalen. Stelt u zich voor: een topper van 800 euro omruilen tegen een topper van 280 euro en nog een 150 euro moeten bijbetalen.
Gewenste Oplossing:
Een andere topper gratis omruilen en deze 14 dagen mogen proberen voor definitieve aanschaf. Andere firma's bieden ook 14 dagen proefslapen.
