Klacht: te harde topper

Kim Groen op 29 september 2015 over Swiss Sense in de categorie Bedden

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Swiss Sense has resolved this complaint
Klacht opgelost op 23 oktober 2015
Reactie van het bedrijf:

Inmiddels is deze melding in samenspraak met onze klant opgelost. Het oplegmatras en matraskern zijn omgeruild. Team Webcare Swiss Sense

Categorie Bedden
Status Opgelost
Datum 29 september 2015

Een klant van Swiss Sense ervaarde problemen met de aanbevolen lifestyle 200 bed en de comfort topper, ondanks eerdere beloftes over een goede nachtrust. Na twee weken van ongemak en pijn, vergeleken met een aangename slaapervaring op vakantie, besloot de klant contact op te nemen met de winkel, maar bleef teleurgesteld over de situatie. Uiteindelijk is de klacht opgelost.

Mijn Klacht:

In de winkel werd ons de lifestyle 200 aangeraden, nadat ik nadrukkelijk had verteld over mijn rugklachten. Ook hebben we 2 verschillende matrassen qua gewicht aangeschaft. Met 1 topper nl de comfort. Hier zouden we prima op slapen, dat werd ons belooft. Wat waren we blij met het nieuwe bed. Tot de 1e nacht, gebroken kwam ik mijn bed uit. Na 2 weken heb ik gebeld naar Lelystad. Dat moest allemaal nog wennen en tja ik had nou eenmaal al rug klachten. Ik heb regelmatig gedacht, had ik mijn oude bed nog maar. Tot wij op vakantie gingen en sliepen in een stacaravan op een goedkoop bedje. Ik heb heerlijk geslapen, geen last van mijn heupen, rug of schouders. En eindelijk uitslapen zonder pijn!! Dus het lag tich niet alkemaal aan mijn lijf!!! Tot we thuis kwamen, toen begon de ellende weer. Tot op heden vreselijke rugpijn, aan mijn bekken en uitstraling in mijn been vanuit mijn rug. Het liefst gooi ik het bed uit het raam. Wat heb ik hier ongelooflijk veel spijt van 🙁 Elke avond lig ik in een geul met mijn billen. Mijn schouders en benen zakken niets weg, liggen op de keiharde topper, kaarsrecht. ik kan alleen maar op mijn linker of rechterzijde draaien op 45 cm. Terwijl het bed 180 cm is. Maar het midden stuk is 40 cm op gevuld met een stuk hardboard?!? En de zijkanten 20 cm afgewerkt met harde vulling.
Na heen en weer mailen komt er nu 30 september een service monteur kijken. Ik denk niet dat hij mijn matras zachter krijgt. Maar wel heel benieuwd of dit opgelost kan worden met een andere topper.
Zodat ik een normale nachtrust krijg en overdag normaal kan functioneren zonder pijn en moeheid.

Gewenste Oplossing:

Als ik een zachtere topper krijg. Waarin ik een goede slaaphouding kan creëeren. Zonder pijn

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Swiss Sense over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Swiss Sense in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Swiss Sense een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Swiss Sense

Heeft op 23 oktober 2015 om 14:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM