Klacht: Slechte service/Geen communicatie

janke01 op 01 juli 2012 over Swiss Sense in de categorie Bedden

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Swiss Sense has resolved this complaint
Klacht opgelost op 4 juli 2012
Reactie van het bedrijf:

Er is contact geweest met cliënt en een oplossing besproken. Webcare Swiss Sense

Categorie Bedden
Status Opgelost
Datum 1 juli 2012

Na een lange wachttijd van 14 weken voor de levering van een bed, kreeg de klager te horen dat de levering met 4 weken was vertraagd. Na meerdere keren contact te hebben opgenomen zonder terugbelverzoek te ontvangen, bleef de klager ontevreden over de communicatie en service van Swiss Sense, en uitte zorgen over de kwaliteit van het product. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Na de afgesproken 14 weken levertijd krijg ik telefoon dat het bed 4 weken later zal zijn.. weer 5 weken later heb ik nog niets gehoord en bel ik terug naar de winkel. Hier vertelden ze me dat het bed nog niet af was.. het zou nog 2 weken duren. deze zijn ondertussen verstreken en ik heb nog niets gehoord. Ze vertellen dat ze u gaan terug bellen maar dat doen ze niet. Ik ben nog nooit ergens zo slecht behandeld en men geduld raakt op ! Na hier wat te lezen lijkt het me duidelijk wat voor zaak dit is. Ik vrees voor de kwaliteit..

Gewenste Oplossing:

Geld terug en cremeglas gaan verkopen i.p.v. bedden !!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Swiss Sense in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Swiss Sense een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Swiss Sense

Heeft op 04 juli 2012 om 16:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

Er is contact geweest met cliënt en een oplossing besproken.

Webcare Swiss Sense

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM