Mijn Klacht:
In juli 2018 voor het eerst een bed bij Swiss Sense aangeschaft. Na ruim 4 weken geleverd en binnen een week al stuk. Het volgende bed komt pas in september 2018 (spoed levering? Nee hoor, komt u niet voor in aanmerking). Dit bed houdt het iets langer vol, namelijk 1 maand. Weer bed stuk. Precies hetzelfde mankement als bij bed 1. Swiss sense stuur service monteurs onze kant op. Zij constateren; bed stuk. Wij geven aan de koop te willen ontbinden. Wordt door Swiss Sense geen gehoor aan gegegeven, maar Swiss Sense ruilt het bed weer om nu extra verstevigd. Tegen onze principes in. Vervolgens komt na 6 weken het derde bed. Tijdens de demontage van het tweede bed constateren de monteur en ik dat het bed niet goed is gemonteerd en dat bepaalde schroeven ontbraken. Fotos als bewijs.
Wij hebben swiss sense om een redelijke vergoeding gevraagd voor het feit dat wij niet optimaal gebruik hebben kunnen maken van het bed, nek en rugklachten zijn ontstaan door stress en verkeerde matrassen (wat naderhand netjes is verholpen) en de lange levertijden (er is nooit een spoedlevering e.d. In gang gezet, ondanks dat swiss sense wist dat we al meerdere keren het bed hebben moeten omruilen)
Gewenste Oplossing:
Wanneer Swiss Sense met een redelijke vergoeding over de brug komt (25% van de aankoopsom) in plaats van de standaard €100 compensatie die ze alle klanten aanbieden die een klacht hebben. Oh en we krijgen er nu ook een textielbon van €50 bij.
(10)
