Mijn Klacht:
Na veel goede berichten van familie en vrienden en de zeer vriendelijke service in de winkel besloten wij in April 2013 een elektrisch verstelbare boxspring te kopen bij Swiss Sense.
Met verkoper in de winkel afgesproken dat ivm een verhuizing het waarschijnlijk zon maand of 4 a 5 zou duren voordat er een leveringsafspraak gemaakt kon worden. Dit was volgens hem geen probleem , het bed kon in de opslag zonder extra kosten of extra aanbetaling.
Vervolgens na 12 weken een telefoontje gehad dat het bed geleverd kon worden. Zeer onvriendelijk te woord gestaan door een medewerker van de klantenservice. Er was al meerdere keren gebeld en men wilde nu wel eens een afspraak voor levering maken anders zouden er extra kosten worden berekend. Uitgelegd dat ik ivm vakantie van een aantal weken in het buitenland nog niet had teruggebeld. Tevens ook nog gerefereerd aan de afspraak die ik met de winkel al had gemaakt maar daar had de medewerker geen boodschap aan. Er moest maar even 50% aanbetaald worden en meldde dat er altijd standaard opslagkosten in rekening gebracht worden wanneer een bed niet na 12 weken afgenomen kon worden.
Na toch maar te hebben aanbetaald afgesproken dat ik hen zou bellen voor een afspraak na de verhuizing. Eind goed algoed dacht ik toen….
Bij de leverafspraak bleek de aanbetaling niet te zijn verrekend op de bon van de monteur en moest ik alle papieren ,mailwisselingen laten zien Nadat deze naar het hoofdkantoor had gebeld bleek dit daar fout gegaan te zijn. Zoiets kan gebeuren dacht ik toen en hoopte nu dat alles achter de rug was.
Zo’n 6 weken na levering van het bed bleek een ir-ontvanger van het bed defect waardoor het bed niet omhoog of omlaag kon.
Klacht gemeld en dit is netjes en snel opgelost.
Nu na 6 maanden gebruik blijkt er weer wat mis…… In een matras is flinke kuilvorming ontstaan en het matras is in het midden doorgezakt.
Overigens zijn de matrassen en topper netjes iedere maand omgedraaid.
Tevens blijkt er een wieltje van het frame afgebroken.
Na zo veel problemen in zeer korte tijd ben zeer teleurgesteld in Swiss Sense en hoop na maanden ellende eens fatsoenlijk zonder gedoe gebruik te kunnen maken van mijn boxspring.
Gewenste Oplossing:
Het vervangen van de matrassen en repareren van het afgebroken pootje.
