Mijn Klacht:
Op 4-12-2017 het ik een bed besteld bij Swiss Sense, na lang wachten kwam te levering. Tijdens de levering begon het gedoe. Het bedrag dat ik aanbetaald had en het bedrag dat op de factuur stond kwam niet overeen. Ik heb dus teveel betaald. Dit teveel betaald bedrag is uiteindelijk naar vele keren contact te hebben gezocht, gecrediteerd.
Helaas was dit niet het enige probleem, zowel het kastje als het achter-bord waren beschadigd. Er werd ons gezegd dat we een nieuwe kastje kregen, het achter-bord zou gerepareerd worden. Het vreemde, de reparatie zou pas uitgevoerd kunnen worden als het nieuwe kastje geleverd werd. Uiteindelijk kwam na 2 maanden het nieuwe kastje. We moesten betalen voor het nieuwe kastje???
Daarbij kwam nog dat wederom het kastje beschadigd was, wederom moeten we wachten op een nieuw kastje, dit zou wederom ongeveer 2 maanden gaan duren. Ook de belofte van reparatie bleek niks waard, reparatie was niet mogelijk, er moet ook een nieuw achter-bord komen.
Betreft de zeer lange levertijden verschuilt Swiss sense zicht achter het feit dat de bedden in Azië gemaakt worden. Elke week komt nieuwe voorraad binnen maar toch moeten wij wederom achteraan in de rij sluiten. Allemaal erg vervelend en teleurstellend.
Inmiddels heb ik enkele 10talen keren contact gehad met Swiss Sense, elke mede werker zegt dat dit echt niet kan en dat ik teruggebeld zou worden met een compensatie voorstel. Keer op keer word er niet terug gebeld. Uiteindelijk heb ik een voorstel gekregen: €49,08, dit is geen compensatie, dit is een belediging!
Gewenste Oplossing:
Ik zou compensatie van 20% van het aankoopbedrag netjes vinden, ik vind dit een redelijk bedrag voor de energie en met name de vele uren die ik er in heb moeten steken om contact te krijgen met Swiss Sense. Daarbij komt nog dat ik in een nieuw huis woon waar alles af is behalve het bed.
(10)
