Klacht: slechte levering

djalou op 07 februari 2013 over Swiss Sense in de categorie Bedden

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Swiss Sense has resolved this complaint
Klacht opgelost op 12 februari 2013
Reactie van het bedrijf:

Er is telefonisch contact opgenomen met mevrouw en inmiddels is de juiste topper besteld. Webcare Swiss Sense

Categorie Bedden
Status Opgelost
Datum 7 februari 2013

Bij Swiss Sense was er een probleem met de levering van een boxspring. De klant ontving de verkeerde maat topper en de bezorgers vroegen niet naar de juiste plaatsing van de matrassen. Daarnaast werd er niet gebeld zoals afgesproken en was de klant ontevreden over de omgang tussen de bezorgers. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Vandaag is onze boxspring geleverd, helaas de verkeerde maat toppper.Bij het opzetten en afhandelen zijn ze vergeten om te vragen aan welke kant de matrassen moesten komen (verschillende hardheid) en de afspraak dat ze een half uur voor levering zouden bellen zijn ze ook niet nagekomen. Heb een eigen zaak en het is wel heel vervelend als je midden in je werk wordt gestoord. Dit was 2x van tevoren aangevraagd !! Ook vond ik de jongens die het bed kwamen leveren allerminst vriendelijk met elkaar omgaan. Ik was dus getuige van het afblaffen na een vraag vd ene collega aan de andere….dit hoort in mijn ogen niet te kunnen !!

Gewenste Oplossing:

Zo snel mogelijk de nieuwe en goede maat topper leveren !

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Swiss Sense over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb Swiss Sense een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Swiss Sense in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Swiss Sense een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Swiss Sense

Heeft op 12 februari 2013 om 15:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

Er is telefonisch contact opgenomen met mevrouw en inmiddels is de juiste topper besteld.

Webcare
Swiss Sense

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM