Mijn Klacht:
4 april 2011
Swiss Sense elektrisch verstelbare boxspring 2x 90×210
Pocketmatras 4500 firm sense
Split oplegmatras talalaylatex royal C1
Totaal bedrag 4200,-
De rekeningen hebben we netjes bewaard, maar natuurlijk is het ordernummer niet meer in het nieuwe Swiss Sense systeem te vinden.
Rond 2016 begon een ergernis wat nu twee jaar later resulteert in een doorgezakt bed vol ergernis.
In de winkel werd de oorzaak gezocht in een slechte topper.
Op aanraden koop je een nieuwe Topper voor 530,- wat achteraf totaal geen oplossing bied. Gezien de kuilvorming na een maand op de topper is de matras de oorzaak.
Na een 2e bezoek met doorverwijzing naar de klantenservice 0413-820820, krijg je te horen dat een bed na 5 jaar is afgeschreven en er niets aan te doen is.
Ik ben iemand die 4 tot 5 uur slaapt. Als ik dit zou vergelijken met iemand die 8 tot 10 uur slaapt, dan zou de matras na 2,5 jaar al niks meer waard zijn.
Gewenste Oplossing:
Laat iemand afkomen om het probleem officieel vast te stellen.
Bij hoogst waarschijnlijk een matras probleem 50% tegemoetkoming in de kosten van een nieuwe matras.
Een gratis matras wordt absoluut niet verwacht, echter een levensduur van maar 5 jaar ipv 10 jaar geeft een grote breuk in het vertrouwen en is letterlijk een halvering (voor mij een kwart) van de levensduur.
Dan mag je wel 50% korting op 2 nieuwe matrassen verwachten.
