Mijn Klacht:
Eind 2013 een swiss sense bed aangeschaft, helaas blijken de matrassen nu al defect, te weten de schuimrubber zijbalk. Monteur is wezen kijken en geeft aan dat deze klacht snel weer terug zal zijn als er wederom 2 nieuwe matrassen geplaatst gaan worden (kosten 150€). Beter zou zijn 1 groot 2 persoons matras, kosten 250€.
Kortweg worden we op kosten gejaagd ivm de aflopende garantie, terwijl we verkeerd geadviseerd zijn.
Tot overmaat van ramp: telefonisch gesproken en zouden we teruggebeld worden voor een afspraak. Adres, telefoonnummer, alles gecheckt.
Plotseling, net voor kerst, gaat de bel. Toevallig een dagje thuis, vriendin ziek op bed. Swiss sense. Helemaal niet bekend dat er een afspraak was gemaakt, want we waren nog niet gebeld.
Desbetreffende monteur heeft voor de deur in de hondenpoep gestaan. De monteur wist hiervan, want deze heeft uitvoerig zijn voeten geveegd aan de deurmat, die wij weg hebben kunnen gooien. Ook de traploper moesten we uitvoerig reinigen.
Enfin, monteur gehad het geconstateerd en kwam met de oplossing, afbouwen garantie, 150€ voor 2 nieuwe matrassen, en eventueel 100€ extra voor een enkele 2 persoons, ivm de nieuwe hoes.
Hoe kan het, dat een bedrijf als swiss sense, eerst verkeerd advies levert, daarna weer eens 250€ willen verdienen, en ook hun fouten niet toegeven.
Gewenste Oplossing:
Kosteloze vervanging 2x 1 persoons voor 1x 2 persoons.
(10)
