Mijn Klacht:
Vorige week is onze nieuwe boxspring eindelijk geleverd. Wij hebben een boxspring met opbergruimte eronder, dus die je aan de zijkant omhoog kan trekken. Nu hebben wij deze besteld icm met een hoofdbord met oren eraan. Dit was geen enkel probleem volgens de verkoopmedewerker. Na het voor het eerst open te maken zagen wij dat deze langs de oren afschaaft wat natuurlijk ervoor zorgt dat het stof nooit lang mooi blijft en dit na verloop van tijd ga zien. Na een email met filmpjes gestuurd te hebben werd ik vandaag gebeld door Swiss sense. Hun wilden mij tegemoet komen met een textielcheque a €75,- en verder niks of ik kon een compleet nieuw hoofdbord bestellen met de volledige kosten van mij. Ik was namelijk volgens Swiss sense verantwoordelijk voor het product waarop ik heb geantwoord dat ik niet akkoord ga en hun natuurlijk verantwoordelijk zijn aangezien hun mij dit product zo hebben verkocht. Ik ben niet de verkopende partij maar de kopende partij. Hun zijn verantwoordelijk om mij een deugend product te verkopen.
NOOIT meer koop ik iets bij Swiss sense en zal ook iedereen afraden om bij hun iets te kopen. De service die hun bieden is ver beneden de maatstaven. Verder heb ik telefonisch aangegeven dat ik hier de rechtsbijstand en meerdere instanties erbij ga betrekken want hun zijn totaal niet meedenkend of meewerkend.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als hun mij een passend hoofdbord bieden waar ik om heb gevraagd bij de koop. Desnoods is het hoofdbord iets breder aan allebei de kanten.
