Mijn Klacht:

Rugklachten en slapende ledematen door kuilvorming. Swiss Sense ontkent dit terwijl ingeschakeld keuringsbedrijf dit bevestigd, echter rapport gemanipuleerd door Swiss Sense in hun voordeel. Vervangen van matrassen en topper hebben niet geholpen. Kwaliteit rond uit zeer slecht.

Gewenste Oplossing:

Als contract ontbonden is en wij het geld 4000 euro volledig terug krijgen.

Het probleem is allerminst opgelost. Een onafhankelijk servicebureau? Betaald door Swiss Sense en waarvan de medewerker niet de bevindingen in het rapport mag vermelden? Sorry moeten ze mij toch uitleggen. Dat het bed geen technisch mankementen heeft als scheuren of beschadigingen daar hoeft geen expert voor te komen (al hoewel de kleur is verschoten en de ritssluiting defect is geraakt). Het is alsof je een Mercedes koopt en je een golf krijgt. Je verwacht voor die prijs dat die auto veilig en comfortabel brengt naar je bestemming en niet dat je vermoeid en met lichamelijke klachten uit die auto stapt. Wat ze met hun rapport zeggen is “De auto rijdt toch” wat zeur je. Het onafhankelijk bureau heeft geconstateerd dat dit bed wat Swiss Sense verkoopt onder de naam Boxspring (Vrij vertaald is een boxspring een "bak met springveren". Het is dan ook een matras die is gevuld met een verenkern en heeft daardoor de nodige loze ruimte. De loze ruimte zorgt voor extra ventilatie in de matras. De binnenkant van de matras is afgedekt met schuim. Een boxspring is opgebouwd uit een boxspringonderstel, een boxspring matras en vaak ook een topdekmatras. De combinatie van deze matrassen zorgt ervoor dat de ondersteuning van het lichaam optimaal is en beter te reguleren dan in een enkel matras) niet meer is dan een plank met daarop een matras. Door het ontbreken van een onderbodem (bijvoorbeeld een lattenbodem) is er geen tegendruk. Het gevolg dat het matras met hardere randen zich gedraagt als een hangmat. Daarnaast bestaat de topper (geadviseerd door Swiss Sense) uit watten en andere vulling die gaan ophopen naar de zijkant waardoor het hangmat-effect versterkt wordt (aldus het bureau). Nou, iedereen heeft wel eens op een hangmat gelegen, wat gebeurd er namelijk: als je erop ligt wordt het doek gespannen en voelt dan hard aan dat zelfde gebeurd met de tijk om de topper, de tijk die zacht lijkt voelt dan hard aan. Dat is merkbaar doordat drukplekken van je lichaam ( zoals schouder, heupen, knieën, enkels) pijn gaan doen, door gebrek aan conformerend gedrag. Al bovenstaande bevindingen zijn door de medewerker van het bureau bevestigd echter hij mocht dit niet vermelden in het rapport. Daarbij heeft hij bij de controle als zodanig de topper niet meegenomen in zijn rapport. Terwijl de combinatie houtenplank, matras en topper lijden tot de niet comfortabiliteit waarvoor betaald hebben. Al met al, zijn en blijven wij zeer zeer ontevreden. Zolang wij lichamelijke klachten veroorzaakt door het bed (bij andere bedden uitgeprobeerd en geen klachten ondervonden) houden zullen wij dit blijven aanvechten. Tip/Advies aan potentiele bedden kopers, voor het geld wat je betaald aan Swiss sense kun je bij Ikea 13 jaar lang elk jaar een nieuw matras kopen die wel aan de voorwaarden van comfortabiliteit voldoen. We worden door Swiss Sense aan het lijntje gehouden en zullen nu ook niet meer schromen ander middelen als kranten facebook te informeren en jurist in te zetten. We weten zeker dat we gelijk hebben, dit bevestigd door steeds meer mensen met de zelfde klachten.