6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Swiss Sense over deze klacht.

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Swiss Sense in behandeling genomen

6 jaren geleden - Geachte mevrouw Goli, Hartelijk dank voor het melden van uw klacht op Klacht.nl. Aan de hand van het door u opgegeven adres en uw e-mailadres kunnen wij geen order terugvinden in ons systeem. Zou u ons kunnen voorzien van uw ordernummer? Dan nemen wij uw klacht graag verder in behandeling. Met vriendelijke groet, Swiss Sense

6 jaren geleden - Beste Swiss Sense, Dank voor uw reactie. Mijn ordernummer is 586425. Ik hoor graag van u. Mvg

6 jaren geleden - Geachte mevrouw Goli, Hartelijk dank voor het toesturen van uw ordernummer. Bij het plaatsen van uw order op 24 maart 2019 waren de verkoopmedewerkers en de medewerkers van de afdeling klantenservice nog niet geïnformeerd over de Vroege Vogel Korting die enkele weken later is geïntroduceerd. Mijn collega die u heeft geholpen wist hier dus oprecht nog niet vanaf. De Vroege Vogel Korting geldt zoals mijn collega al heeft vermeld niet op reeds eerder gedane aankopen en kunnen wij achteraf niet toepassen op een al bestaande order. Tevens betrof het een actie die enkel geldig was van vrijdag 19 april tm maandag 22 april 2019 in de ochtend tot 12:00 uur. Waarbij de hoogte van de korting kon oplopen tot €250,- afhankelijk van uw orderbedrag. Wij kunnen dan ook niet voldoen aan uw verzoek om de Vroege Vogel Korting als nog in mindering te brengen op uw orderbedrag. Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groet, Swiss Sense

6 jaren geleden - Beste Swiss Sense, De inhoud van uw brief is niets anders dan de inhoud van de mails die ik heb ontvangen, waarna ik een klacht heb ingediend. Graag wijs ik u erop dat ik expliciet heb gevraagd of er met de paasperiode korting zou zijn (toen wij in de WINKEL het kopen van het bed bespraken en voordat we deze bevestigd hadden). Hierop kreeg ik een ontkennende reactie en expliciet het antwoord ‘als mensen om korting vragen, laat ik ze in die periode terugkomen’. Wij hebben een bed, een dekenkast van bijna 300! En 5 jaar garantie (koppelverkoop) op onze matras genomen. Ook wil ik u erop wijzen dat de inhoud van acties en kortingen in de paasperiode erbuiten staat. Ik vroeg niet naar wat voor actie of wat voor korting. Dus dat medewerkers daar niet van op de hoogte zouden zijn, dat zou goed kunnen. Maar dat is niet de klacht. Tevens wil ik melden dat wanneer er bijvoorbeeld korting werd gegeven in percentages, dit alsnog een hoop zou schelen voor ons. En daarnaast zou de medewerker hebben toegegeven dat er een actie te verwachten is, maar wellicht niet op de gehele collectie, dan zouden wij alsnog gewacht hebben met onze aankoop. Jullie hebben elk jaar acties met feestdagen, en ook Pasen. De periode van de actie was in het paasweekend, zoals u zelf netjes vermeldt. Dat de medewerkers dit (een actie met Pasen) niet zouden weten is dus niet waar. De heer probeerde gewoon een sale te maken. Het punt is dus dat de medewerker aangeeft dat er geen actie noch korting is. Wij zijn dus misleid en hebben onze koop afgerond. Waren we correct geïnformeerd dan hadden wij dus in het weekend van Pasen onze koop gedaan. Wederom worden wij dus afgescheept zoals in de mailcontact en blijft onze klacht staan! Ik heb dit gedeeld met meer mensen en iedereen vindt het belachelijk, met name voor het grote bedrag wat je uitgeeft. Daarvoor zou je een goede en eerlijke service verwachten. Overigens nog een opmerking: De heer had het over extra garantie. Wij gaven aan of wij daar tijd voor hadden om over na te denken. Wij zouden het dan voordat wij het bed zouden krijgen doorgeven bij interesse. De heer gaf aan dat dat niet kon en meteen bepaalt moest worden... vonden wij ook heel vreemd. Wij hebben namelijk in een andere winkel in Megastores een bank aangeschaft en daar werd aangegeven dat wij voor levering nog garantie konden nemen. Want wij hadden de bank dan nog niet in bezit en daarmee dus nog recht om er garantie op te zetten. Onze klacht blijft dus staan en graag zien wij de oplossing en korting tegemoet!

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Swiss Sense een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

6 jaren geleden - Zoals ik in mijn berichten heel duidelijk aangeef, heb ik een specifieke vraag gesteld, waarin wij zijn misleid. Door een fout van de medewerker hebben wij onze korting misgelopen. Echter wordt hier alleen maar omheen gedraaid en dus geen oplossing geboden. Dat een korting achteraf niet toegepast kan worden is logisch, echter komt hier dus een fout van de medewerker bij kijken. Hij had geen actie moeten ontkennen, want hij wist niet dat er wel of geen actie zou komen. Het is duidelijk dat hij zijn sale wilde maken. Ik had bij de koop aangegeven te twijfelen tussen 2 beddenzaken en koos voor Swiss Sense, omdat je van zo een groot bedrijf een goede en eerlijke service zou verwachten. Onze eerste ervaring (aankoop in winkel) was positief, maar heeft een onverwachte en onplezierige wending gekregen. Swiss sense is niet eerlijk noch oplossingsgericht! Jammer!