Mijn Klacht:
Eind november krijgen wij ons bed van Swiss sense geleverd gekregen.
Tijdens de eerste nacht komen we erachter dat de beide matrassen in het midden heel erg indeuken, waardoor er een kuil ontstaat, hierdoor liggen de matrassen volledig scheef. Voor ons een drama om met 2 personen in dit bed te liggen, aangezien je constant beiden naar het midden toe rolt.
Uiteraard heb ik direct gebeld met Swiss sense dat er een monteur langs moet komen.
Tijdens dit gesprek wordt mij beloofd dat ik word teruggebeld, want de dame aan de telefoon kon geen afspraak inplannen met de monteur. Helaas blijft een reactie vanuit Swiss sense uit, waarna ik zelf na 3 dagen weer bel. Er wordt mij aangegeven dat het terugbel verzoek op spoed wordt gezet. Helaas na 2 dagen nog steeds geen reactie, we zijn inmiddels een week verder! Tot mijn grote verbazing ontvang ik een paar dagen later ’s avonds een mail dat er antislip matjes worden opgestuurd. De matrassen schuiven wel MAAR het verschuiven van de matrassen is niet het hoofdprobleem! Ik wordt dus niet opgebeld maar gemaild met een oplossing wat helemaal niet bij mij probleem past!
Ik bel direct naar swiss sense, vraag naar de persoon die mij heeft gemaild en vraag waarom ze denkt dat dit de oplossing is. Haar collega gaf aan dat ons matras verschoof en dat we een antislip matje zouden willen… Blijkt dat er dus niet geluisterd wordt naar ons probleem.
Tijdens dit gesprek kunnen we eindelijke een afspraak maken om een monteur te laten langskomen, maar dit duurt dan vervolgens 3 weken !! “Nee mevrouw, eerder is er niemand in Den Haag of ze zitten vol. Spoed is niet mogelijk”. Gelukkig begreep deze dame aan de telefoon wel dat wij niet zomaar een reserve bed hebben en dat wij het belachelijk vinden dat wanneer je een bed koopt van 3800,- het gewoon niet bruikbaar is zonder gebroken nachten en rugpijn!
Eindelijk komt er een monteur langs, meneer zag het direct, beide matrassen zijn scheef aan de mediale kanten.
Kwam vaker voor gaf de monteur aan en we zullen binnen 5-6 dagen worden gebeld over een oplossing.
Tot op heden, inmiddels dik 2 weken later, nog steeds geen bericht !
Zelf heb ik hier inmiddels al 5x voor gebeld, maar niemand kan mij helpen. De personen die hier over gaan kunnen ze me niet naar doorverbinden, het enige wat ze kunnen doen is weer een terugbel verzoek achterlaten.
Wij hebben eind november ons bed geleverd gekregen. We zitten inmiddels in januari, we hebben een bed waar niet normaal op te slapen is en zijn 3800,- lichter! De juiste personen krijgen we niet te spreken en er wordt niet naar een oplossing gekeken!
Gewenste Oplossing:
Als er zo spoedig mogelijk een passende oplossing komt.
