Klacht: onbehoorlijk personeel bij \’klachtenlijn\’\’

ABarD71 op 27 december 2016 over Swiss Sense in de categorie Bedden

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Swiss Sense has resolved this complaint
Klacht opgelost op 24 juli 2017
Reactie van het bedrijf:

Bedank voor uw bericht op klacht.nl. Wij vinden het vervelend dat u een minder goede ervaring heeft. Daarom hebben wij dan ook de juiste oplossing geboden. Oplossing : 09.11.2016 topper omgeruild 03.02.2017 Moter + Remote omgeruild 06.04.2017 Box omgeruild 21.06.2017...

Categorie Bedden
Status Opgelost
Datum 27 december 2016

Een klant van Swiss Sense heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de levering van een bed en de bijbehorende toppings, wat heeft geleid tot rugklachten. Na maanden van telefoontjes en ontevredenheid over de klantenservice, kreeg de klant te maken met een onprofessionele reactie van een medewerker van de klachtenlijn. De situatie lijkt nu opgelost te worden met de levering van de juiste topping, maar de klant is teleurgesteld over de afhandeling en communicatie.

Mijn Klacht:

vanaf augustus toen wij het bed incl. alles gekocht hadden loopt het al niet. verkeerde toppings… niet leverbaar wat wel gekocht en betaald is. krijg een topping te leen van nog geen 5 cm en de daarbij geleverde rugklachten. de zogenaamde goede topping wordt geleverd na een hoop tijd aan telefoontjes maar dat is natuurlijk ook de goeie niet! nu na bijna een half jaar wordt hoogstwaarschijnlijk de juiste geleverd morgen maar na nog een vraag aan X bij de klachtenlijn werd het hem te veel en zei we zijn u nu wel genoeg tegemoet gekomen he meneer> sorryyyyy??? jullie leveren niks goed en zeker niet op tijd. meneer X moet zijn excuses maar is maken en heel snel de juiste topping leveren!

Gewenste Oplossing:

voorlopig niet. ja na excuses van X met zijn grote mond.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Swiss Sense over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Swiss Sense in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Swiss Sense een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Swiss Sense

Heeft op 24 juli 2017 om 16:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM