Mijn Klacht:

Nadat een zeer dure order met vele tegenstellingen eindelijk was opgelost, ontvingen wij van Swiss Sense een textielcheque ter compensatie. Met deze cheque was een tijdje terug al in het filiaal Utrecht een aankoop gedaan en het resterende bedrag van €40,05 werd opnieuw geprint. Hiermee wilde ik op 8 augustus in de winkel een molton kopen van €39,95. De cheque was volgens het systeem verlopen. De bedrijfsleider (Corné) mailde naar het hoofdkantoor en ik verliet zonder molton het filiaal.

Een dag later heb ik zelf het hoofdkantoor gebeld van Swiss Sense, want de bedrijfsleider was vrij. Het chequenummer was niet gekoppeld aan een order en het systeem gaf niets aan. Wel was de eerste cheque zichtbaar in het systeem. De heer van Customer Care (Koos) zou contact opnemen met Utrecht zodat ik snel mijn molton kon bestellen met de cheque.

Weer een dag later (10-8) heb ik Customer Care weer gebeld. Ik kon met de \\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\”verlopen\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\” cheque naar de winkel. Voor de zekerheid belde ik de winkel zodat ik niet voor niets zou gaan. Het invoeren van de cheque lukte nog steeds niet. De bedrijfsleider zou wederom het hoofdkantoor bellen.

Op 11-8 belde ik zelf maar weer naar de winkel, waarop de bedrijfsleider zei dat Customer Care mij zou bellen gisteren, want ze sturen direct de molton naar het huisadres (i.p.v. de standaard levering aan de winkel).

Om daar zeker van de zijn, belde ik Customer Care die dat bevestigde. De molton zou na het weekend de 14e worden verstuurd. Ook attendeerde ik nog even op de textielcheque dat het daarmee betaald zou worden.

Na een week nog niets ontvangen te hebben, belde ik op 21-8 Customer Care. De molton was niet op voorraad! Daar is op 11-8 niets over verteld tegen mij, hetgeen mij zwaar irriteerde. \\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\”Vandaag is deze weer op voorraad\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\”, waarop de dame mij beloofde dat ze de betreffende afdeling zou mailen.

Op 21-8 ontvingen we een mail met in de bijlage….. een factuur!
Eindelijk ….. op 22-8 was de pakketbezorger van GLS aan de deur geweest. Helaas niet thuis. Onduidelijk was waar we het pakket dan wél konden ophalen.

23-8 (vandaag na 15 dagen) heb ik Customer Care gebeld dat we de factuur natuurlijk niet gaan betalen en waar het pakket zich moet bevinden. Na 8 minuten krijg je ze eindelijk aan de lijn, waarop je \\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\”een momentje\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\” hoort. 3 Minuten later moet je ook 2 keer uitleggen waar het om gaat. Tussen mijn uitleg door verbrak ze mijn concentratie met weer \\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\”een momentje\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\” en hop…. in de wacht. Ja, ze moest het weer even navragen….

Wat blijkt? De molton is onder rembours verstuurd (betalen aan de chauffeur) en het pakket lag weer in depot van de pakketdienst. Customer Care zou een etiket mailen naar het depot, zodat het op de juiste wijze opnieuw wordt verstuurd……..

Mijn ongenoegen beleefd uitgesproken, maar geen enkel begrip krijg je. Geen excuus, niets!

Een order plaatsen bij Swiss Sense laten we voortaan wel uit ons hoofd.
Het wachten is nog op de molton.

update 13-09-2017: Swiss Sense heeft op geen enkele wijze gereageerd op mijn klacht die gemaild is op 23-8-2017…..
Het zou mij benieuwen…….

Dat dit bedrijf nog überhaupt bestaat….. Swiss Sense, no Sense

UPDATE 2-11-2017; krijg melding dat Swiss Sense de klacht in behandeling neemt. Beetje laat……

Gewenste Oplossing:

Geen oplossing mogelijk met Swiss Sense.
Zelfs reageren op een klacht, blijkt niet mogelijk. Gisteren en vandaag gebeld over de molton. Kwam voor 3e keer deze week een GLS bezorger. Of ik contant wilde betalen.............