Klacht: Niet tevreden met aankoop.

WillemJanTanis op 30 september 2017 over Swiss Sense in de categorie Bedden

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Swiss Sense has resolved this complaint
Klacht opgelost op 7 juni 2018
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Tanis, Inmiddels heeft u enige tijd geleden contact gehad met mijn collega Jolanda. Helaas zijn wij niet tot een overeenkomst kunnen komen. Indien wij nog iets voor u kunnen betekenen, mag u altijd contact met ons opnemen per...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Bedden
Status Opgelost
Datum 30 september 2017

Na zes jaar gebruik van een boxspring van Swiss Sense, die voor ongeveer € 5.000 is aangeschaft, ervaart de klant ongemak en rugklachten door een 'badkuipgevoel' bij de matras. Ondanks een eerdere reparatie en extra kosten van bijna € 1.000, is het probleem na een jaar opnieuw teruggekeerd. De klant vergelijkt de huidige ervaring negatief met een eerdere, goedkopere bedoplossing.

Mijn Klacht:

6 jaar geleden een boxspring bij Swiss Sense gekocht voor ongeveer € 5.000. Sindsdien liggen we niet echt lekker. De boxspring krijgt steeds meer het gevoel of je in een badkuip ligt. De randen veren veel minder naar beneden dan middenin waardoor het badkuip gevoel ontstaat. Rugklachten tot gevolg. 1 jaar geleden is door Swiss Sense een en ander vernieuwd en hebben we opnieuw bijna € 1.000 betaald. Na een jaar is het probleem weer terug. Waar is de tijd gebleven dat we 16 jaar lang heerlijk gelegen hebben in een goedkoop ledikant met spiraal van Morres.

Gewenste Oplossing:

Als we uitgerust en niet met rugklachtjes wakker worden en de slaapplekken op vakantie in hotels, boten en vouwwagen als een teruggang ervaren en niet als een vooruitgang ten opzichte van ons eigen bed.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Swiss Sense over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Swiss Sense in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Swiss Sense een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Swiss Sense

Heeft op 07 juni 2018 om 16:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

WillemJanTanis

Heeft op 07 juni 2018 om 20:41 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

We liggen inmiddels heerlijk op een nieuw bed van Auping. Swiss Sense was een miskoop. De boxsprings van Swiss Sense liggen als een ligkuip, veel meer vering in het midden dan aan de randen. Inmiddels verschillende mensen ontmoet met dezelfde ervaring. Natuurlijk ook een slecht signaal als je onze aankoop van € 5.000 slechts voor € 100 terug wil kopen. Blijkbaar hecht Swiss Sense weinig waarde aan haar eigen product.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM