Klacht: Niet nagekomen afspraak

Ontevredenoverservice op 29 april 2017 over Swiss Sense in de categorie Bedden

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Swiss Sense has resolved this complaint
Klacht opgelost op 25 juli 2017
Reactie van het bedrijf:

Bedankt voor uw bericht op Klacht.nl Wij vinden het uiteraard zeer spijtig dat u deze ervaring heeft. Nu de oplossing bij u bekend is melden we deze hier nogmaals. Oplossing : De lagere poten zijn gemonteerd. deze zijn nu 4...

Categorie Bedden
Status Opgelost
Datum 29 april 2017

Een klant van Swiss Sense heeft een bed gekocht met de afspraak dat de poten 8 cm lager zouden worden afgeleverd en gemonteerd. Na een lange wachttijd bleek het bedrijf niet aan deze afspraak te voldoen en werd er een extra kostenpost van 75 euro voor levering en montage gepresenteerd, wat leidde tot ontevredenheid over de geboden service en communicatie. Uiteindelijk is de klacht opgelost.

Mijn Klacht:

Bed gekocht zoals in winkel. Aflevering met hogere poten. (Te hoog) . Telefonisch afgesproken dat de poten 8 cm lager bij ons thuis afgeleverd en gemonteerd zouden worden. Na 8 weken terugkrabbelen en zouden we 75 euro levering en montage moeten betalen of poten ophalen. Niet vriendelijke telefoongesprek en desbetreffende collega zou terugbellen. Niet gebeurd tot wij er weer naar gevraagd hebben . Ze verleden niet de service die ze ons beloofd hebben

Gewenste Oplossing:

Wanneer poten gevoerd worden met montage zonder bijkomende kosten

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Swiss Sense over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Swiss Sense in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Swiss Sense een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Swiss Sense

Heeft op 25 juli 2017 om 10:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM