Klacht: niet geleverd

Vledder op 07 maart 2012 over Swiss Sense in de categorie Bedden

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Swiss Sense has resolved this complaint
Klacht opgelost op 7 juli 2012
Reactie van het bedrijf:

Slaapsysteem is geleverd bij cliënt Webcare Swiss Sense

Categorie Bedden
Status Opgelost
Datum 7 maart 2012

Een klant heeft op 19 november een bed besteld bij Swiss Sense, met de afspraak dat het gelijktijdig met hun verhuizing geleverd zou worden. Ondanks een brief over vertraging door brand, heeft de klant geen levering ontvangen en ervaart problemen met het bereiken van de klantenservice. Door de situatie slaapt de klant momenteel op de grond, wat extra ongemak veroorzaakt vanwege rugklachten.

Mijn Klacht:

Bed besteld op 19 nov. bij swiss sense Gezien wij een verhuizing in het zicht hadden hebben we toen afgesproken dat het deze week gelijk met onze verhuizing geleverd zou worden.. niet dus.. Wel kwam er een brief met een verhaal over brand wat ik nu van meerdere mensen lees. Het kan 8 a 10 weken duren voordat het nu geleverd wordt. Ben aan het bellen gegaan.. krijg ze niet te pakken.. er wordt beloofd dat ik terug gebeld word .. niet dus. Ik heb zo’n spijt dat ik een aanbetaling heb gedaan, had ik gewoon nooit moeten doen. Het oude bed hebben we niet meeverhuisd dus nu slapen we op de grond. Dat is gewoonlijk al niet fijn maar met rugklachten he-le-maal niet !!! Ik heb er weinig vertrouwen in dat het goed komt.

Gewenste Oplossing:

Bed binnen 10 dagen hier in huis

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Swiss Sense in behandeling genomen

Bericht van Swiss Sense

14 jaren geleden - In overleg met de cliënt gaat een tijdelijk systeem geplaatst worden in afwachting van de definitieve levering. Vriendelijke groet, Swiss Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Swiss Sense een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Swiss Sense

Heeft op 07 juli 2012 om 16:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Slaapsysteem is geleverd bij cliënt

Webcare Swiss Sense

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM