Klacht: misleiding web-site

K.J. de Blaey op 08 februari 2022 over Swiss Sense in de categorie Bedden

Swiss Sense klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Swiss Sense has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 8 februari 2022
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw de Blaey, Wat vervelend om te vernemen dat uw order vertraagd is. Inmiddels is er al een afspraak ingepland voor de levering van uw order. Als wij u nog ergens mee kunnen helpen horen wij dit graag. Onze...

Klanttevredenheid: 9.0/10 ★★★★★
Categorie Bedden
Status Opgelost
Datum 8 februari 2022

Een klant van Swiss Sense heeft in december 2021 een bestelling geplaatst voor twee matrassen en twee lattenbodems, met de verwachting dat deze uiterlijk in week 4 van 2022 geleverd zouden worden. De levering is echter twee keer uitgesteld naar minimaal week 7, terwijl de website aangeeft dat bestellingen voor 13:00 de volgende dag al in huis zijn.

Mijn Klacht:

heb in december 2021 een order geplaatst voor twee matrassen en twee lattenbodems, zouden uiterlijk in week 4 van 2022 geleverd worden, nu al twee maal verlenging naar minimaal week 7 in 2022. maar volgens hun web site : besteld voor 13;00 de dag erna in huis ?

Gewenste Oplossing:

zo snel mogelijk levering, anders waarschijnlijk cancelen, heb een behoorlijke aanbetaling gedaan, en als swiss sense in financiële problemen zit, sta ik als laatste in de rij voor teruggave.

Beoordeling 9/10 star-5 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Swiss Sense over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Swiss Sense in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Swiss Sense een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Swiss Sense

Heeft op 08 februari 2022 om 13:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw de Blaey,

Wat vervelend om te vernemen dat uw order vertraagd is. Inmiddels is er al een afspraak ingepland voor de levering van uw order. Als wij u nog ergens mee kunnen helpen horen wij dit graag.

Onze excuses voor de ervaren ongemakken.

Met vriendelijke groet,

Team van Swiss Sense

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM