Klacht: Matrassen zakken door

Djuwita op 09 mei 2014 over Swiss Sense in de categorie Bedden

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Swiss Sense has resolved this complaint
Klacht opgelost op 19 mei 2014
Reactie van het bedrijf:

Op 6 mei jl. hebben wij onze klant een voorstel gedaan ter oplossing van deze reclamatie. Team Webcare Swiss Sense

Categorie Bedden
Status Opgelost
Datum 9 mei 2014

Een klant heeft in september 2012 een boxspring van Swiss Sense gekocht, inclusief toppers van latex en paardenhaar. Sinds de aankoop ervaart zij extreme rugklachten en merkt zij dat het bed aan één kant te zacht is en doorzakt, wat leidt tot kuilvorming. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

In september 2012 heb ik een boxspring gekocht bij Swiss Sense in Deurne
Het betreft een boxspring afmetingen 200 x 210 cm
Ik heb er 2 toppers van thalalay latex en 2 toppers van paardenhaar erbij gekocht zodat ik kon kijken welke het beste zouden liggen
Het betreft 1 pocketmatras 888 medium Royal Class en 1 pocketmatras 888 soft Royal Class
Het betrof zich een showroommodel waar ik toch nog 1500 euro voor betaald hebt.
Sinds ik het bed hebt heb ik last van extreme rugklachten terwijl ik voor die tijd nergens last van hebt.
Het bed is veel te zacht aan 1 kant en zakt ook erg door je krijgt kuilvorming als je erin ligt.
De man heeft hier geen last van
Ik heb een plank ertussen gelegd maar dit lost ook niks op

Gewenste Oplossing:

Indien de soft matras vervangen kan worden door een een stevige matras zal het probleem misschien opgelost zijn.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Swiss Sense over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Swiss Sense in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Swiss Sense een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Swiss Sense

Heeft op 19 mei 2014 om 13:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

Op 6 mei jl. hebben wij onze klant een voorstel gedaan ter oplossing van deze reclamatie.

Team Webcare
Swiss Sense

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM