Klacht: matrassen in het midden ingezakt

MaartjeHennevelt op 29 maart 2017 over Swiss Sense in de categorie Bedden

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Swiss Sense has resolved this complaint
Klacht opgelost op 25 juli 2017
Reactie van het bedrijf:

Deze klacht is niet gemeld via onze klantenservice is er is daarom niet opgepakt. Vandaag de klant gebeld, niet bereikbaar. Voicemail ingesproken met verzoek contact met ons op te nemen per e-mail of telefonisch. Uiteraard zal er dan gekeken worden...

Categorie Bedden
Status Opgelost
Datum 29 maart 2017

Een klant van Swiss Sense heeft in 2016 een bed gekocht, maar ervaart nu problemen met ingezakte matrassen in het midden, wat leidt tot pijn in schouders en rug. Ondanks het gebruik van een topmatras is de kwaliteit van het bed snel achteruitgegaan, wat de nachtrust en het humeur van de klant negatief beïnvloedt. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

In 2016 heb ik bij de outlet winkel in Tilburg een bed bij Swiss sense gekocht. Hier heb ik meer dan een half jaar veel plezier van gehad. Helaas heb ik nu al een half jaar weinig plezier meer.

In het midden van het bed waar de twee matrassen samen komen (het is een boxspring) is een geul ontstaan. ondanks dat hier een topmatras op ligt heb ik hier heel erg veel last van.

Ik weeg net 55 kilo en heb geen partner, dus ik was heel erg verbaasd dat de kwaliteit zo snel achteruit is gegaan. Ik vind het heel vervelend dat ik iedere ochtend met pijn in mijn schouders en rug opsta. Dit is echt een aanslag geweest op mijn nachtrust en humeur.

Gewenste Oplossing:

Hoe het opgelost vind ik niet heel erg belangrijk ik zou al heel erg blij zijn met nieuwe matrassen. zo lang ik weer lekker kan slapen ben ik tevreden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Swiss Sense over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Swiss Sense in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Swiss Sense een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Swiss Sense

Heeft op 25 juli 2017 om 12:25 geantwoord

Geboden Oplossing:

Deze klacht is niet gemeld via onze klantenservice is er is daarom niet opgepakt. Vandaag de klant gebeld, niet bereikbaar. Voicemail ingesproken met verzoek contact met ons op te nemen per e-mail of telefonisch. Uiteraard zal er dan gekeken worden voor een passende oplossing. De matrassen vallen immers nog ruim binnen de 5 jaar afbouwende productgarantie.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM