Klacht: matras van Swiss Sense voor de tweede keer kuilen

delices op 01 december 2014 over Swiss Sense in de categorie Bedden

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Swiss Sense has resolved this complaint
Klacht opgelost op 22 december 2014
Reactie van het bedrijf:

Inmiddels hebben wij onze klant bezocht. Wij hebben geconstateerd dat er een normale contourvorming aanwezig was en hebben onze klant uitleg gegeven. Team Webcare Swiss Sense

Categorie Bedden
Status Opgelost
Datum 1 december 2014

Een klant van Swiss Sense heeft een boxspring aangeschaft, maar ondervond na twee maanden al kuilen in beide matrassen. Hoewel de matraskernen destijds zijn vervangen, blijft de klacht over de hoofdkussens, die al lek waren bij aankoop, onopgelost. De klant ervaart opnieuw kuilen in de matrassen en heeft last van rugpijn, wat leidt tot ontevredenheid over de kwaliteit van het bed.

Mijn Klacht:

Boxspring gekocht bij Swiss Sense verleden jaar augustus, na twee maanden zaten er al een kuil in beide matrassen, dit was toen opgelost door twee nieuwe matras kernen te leveren.
Mijn klacht over de hoofdkussens die direct al helemaal lek waren en het hele bed vol met veren lag, is niet opgelost.
NU WEER! in beide matrassen een kuil.
Had nooit de mogelijkheden gehad om een goed bed te kunnen kopen.
Wat was ik blij dat dit uiteindelijk wel mogelijk was!
Echter was dit allemaal schijn (buiten de prijs om)
Nu weer elke dag met rugpijn uit mijn bed, bedankt Swiss Sense!

Gewenste Oplossing:

Goede matrassen leveren die wel aan redelijke verwachtingen voldoen.
En dus niet naar een paar maanden of na 1 jaar kuilen vertoont.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Swiss Sense over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Swiss Sense in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Swiss Sense een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Swiss Sense

Heeft op 22 december 2014 om 16:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Inmiddels hebben wij onze klant bezocht.
Wij hebben geconstateerd dat er een normale contourvorming aanwezig was en hebben onze klant uitleg gegeven.

Team Webcare
Swiss Sense

Alle klachten die gemeld zijn door delices
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM