7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Swiss Sense over deze klacht.

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Swiss Sense in behandeling genomen

7 jaren geleden - Geachte heer Mommers, Hartelijk dank voor het melden van uw klacht op Klacht.nl. Uw order is geleverd op 31 januari 2015. Hierbij heeft u op uw topper en matraskernen een 5-jarige afbouwende CBW-garantie ontvangen. Meer informatie over deze garantieregeling kunt u vinden via de volgende link: https:www.swisssense.nlmatrassen-en-toppers. U geeft aan het niet eens te zijn met deze garantieregeling, gezien het feit dat u vermoed dat dit een productiefout betreft. Echter zijn deze garantievoorwaarden u bij het aangaan van de koop verstrekt. De garantievoorwaarden zijn er juist voor om in het geval van een fabricagefout of materieel gebrek een vervanging te kunnen bieden. Zonder garantievoorwaarden zou u te allen tijde het volledige bedrag betalen bij vervanging. Mijn collega heeft u een voorstel gedaan om uw kernen, die destijds een nieuwprijs van €220,- hadden, te vervangen waarbij wij een afschrijving van 80% hanteren. Hierdoor zou het te betalen bedrag uitkomen op €170,- per kern en ontvangt u één jaar volledige garantie. Deze regeling is tevens opgenomen onder onze garantiebepalingen en kunt u via bovenstaande link terug vinden onder het kopje “overige garantiebepalingen.” Indien bovenstaande vervanging niet wenselijk is, kunt u tevens besluiten om nieuwe kernen aan te schaffen. In dit geval betaalt u het volledige bedrag en ontvangt u wederom een 5-jarige afbouwende CBW-garantie. De nieuwprijs van deze Pocket 500 kernen, tijdens uw aanschaf nog bekend als Comfort 225225, hebben momenteel een nieuwprijs van €270,- per kern. Hopelijk heb ik uw onduidelijkheden met deze informatie weg kunnen nemen. Indien u hier verdere vragen over heeft, verneem ik dit graag. Met vriendelijke groet, Swiss Sense

7 jaren geleden - Beste heer mevrouw, bovenstaande met betrekking tot levering en voorwaarden met betrekking tot garantie klopt. Echter doen wij een beroep op het conformiteitsbeginsel in de wet- en regelgeving. Wij verwachten dat het aangekochte product een levensduur heeft dat bij het product en prijsklasse te verwachten is. Bij aanschaf is duidelijk aangegeven dat de topper 5 jaren en de matras minimaal 10 jaren mee zouden gaan. U geeft dit tevens aan op uw eigen website. Er is geen sprake van overmatige slijtage en het gebrek is tevens niet door overmatige slijtage veroorzaakt. Hetgeen nu gebeurd is (4 jaar na aankoop) is dus niet in lijn met dit conformiteitsbeginsel. Het voldoet dan ook zeker niet aan hetgeen u als beeld heeft geschetst. Ik beroep me derhalve ook op dit conformiteitsbeginsel. Ik verzoek u derhalve voor een passende oplossing te zorgen waarbij gezorgd wordt dat het product voldoet aan de verwachtingen en uw eigen bepalingen en verwachte levensduur.

7 jaren geleden - Geachte heer Mommers, Hartelijk dank voor uw reactie. Wij begrijpen dat u niet tevreden bent over de levensduur van uw matraskernen. Daarom komen wij terug op het eerder gedane voorstel en bieden wij u het volgende aan: Uw order is geleverd op 31 januari 2015, wat inhoudt dat u reeds ruim 4 jaar gebruik maakt van deze slaapcombinatie . Het is daarom redelijk dat u hiervoor een vergoeding betaalt. Op grond van redelijkheid en billijkheid bent u ons dan ook een gebruikersvergoeding verschuldigd. Met betrekking tot de kernen kunt u redelijkerwijs verwachten dat de gemiddelde levensduur van deze producten 6 tot 8 jaar bedraagt, zoals tevens vermeld op onze website: https:www.swisssense.nllevensduur-matrassen. Gezien zojuist genoemd zijn wij genoodzaakt om gebruikerskosten in rekening te brengen op basis van een levering van 4 jaar geleden ten opzichte van een verwachte levensduur van gemiddeld 7 jaar. De aanschafwaarde van uw matraskernen bedroeg €220,- per kern, wat een totaal van €440,- maakt. Er is dan ook na 4 jaar sprake van een gebruikersvergoeding van afgerond 55%, wat neerkomt op een bedrag van €240,-. Het overige bedrag van €200,- betreft de vergoeding die wij u kunnen bieden voor het vervangen van uw matraskernen. Het te betalen bedrag komt in dit geval uit op €240,- voor de vervanging van beide kernen en €120,- voor de vervanging van één kern. Ook hiervoor geldt dat voor het vervangen onderdeel de nog resterende garantieperiode van het complete product geldt. Na reparatie of vervanging geldt een garantietermijn van 1 jaar op het vervangen onderdeel. In afwachting op uw reactie, Met vriendelijke groet, Swiss Sense

7 jaren geleden - Geachte heer mevrouw, hartelijk dank voor uw reactie en bedankt voor uw geste voor een aanvullende tegemoetkoming. Aangezien de matrassen dusdanig beschadigd zijn ga ik graag op uw aanbod in voor vervanging van 2 matraskernen voor de prijs van € 120,- per kern. Totaal komend op € 240,- voor de twee kernen. Graag verneem ik van u voor het maken van een bezorgafspraak voor deze nieuwe kernen. met vriendelijke groet, Jos Mommers

7 jaren geleden - Geachte heer Mommers, Hartelijk dank voor uw reactie. De nieuwe matraskernen zijn voor u besteld; wij verwachten deze omstreeks week 17 bij u om te kunnen ruilen. Zodra de betreffende matraskernen beschikbaar zijn in ons magazijn, zal er telefonisch contact met u worden opgenomen om een afspraak voor de omruiling in te plannen. Het bedrag van €240,- kunt u tijdens de omruiling per pin voldoen bij onze bezorgers. Indien u nog verdere vragen heeft, vernemen wij dit graag. Met vriendelijke groet, Swiss Sense

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Swiss Sense een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht