Klacht over Swiss Sense: Levertijd uitgestel 7…

Klacht: Levertijd uitgestel 7 weken

veronique123 op 18 april 2012 over Swiss Sense in de categorie Bedden

Meld uw Klacht over Swiss Sense

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✉ Swiss Sense has resolved this complaint

✅ Klacht opgelost op 29 juni 2012

Reactie van het bedrijf:

Slaapsysteem is inmiddels bij cliënt geleverd met excuses voor het ongemak. Webcare Swiss Sense

Bedrijf

Swiss Sense

Categorie Bedden

Status Opgelost

Datum 18 april 2012

Een klant heeft een bed besteld bij Swiss Sense, met een oorspronkelijke levertijd van week 17. Tijdens een telefoongesprek werd de klant geïnformeerd dat de levering uitgesteld is naar week 23-24 vanwege een brand in de fabriek, wat leidde tot teleurstelling en het overwegen van een terugbetaling. De klant heeft ook al een topmatras van een andere leverancier ontvangen en uitte zijn zorgen over het vertrouwen in Swiss Sense voor eventuele toekomstige klachten.

Mijn Klacht:

Ik heb een bed besteld bij Swiss Sense in Amersfoort. De levertijd stond gepland voor week 17. Toevallig belde ik vandaag om een dag af te spreken. Toen kreeg ik tot mijn verbazing te horen dat ze me net van plan waren te bellen om slecht nieuws door te geven. Door een brand(wisten ze me niet te vertellen wanneer) in hun fabriek zou mijn bed pas week 23-24 komen.Omdat ik zo schok heb ik verder niks gezegd maar was wel teleurgesteld. Ik heb namelijk ook al een topmatras gekocht bij een ander leverancier en die heb ik al begin maart ontvangen. 10 minuten later werd ik gebeld door Swiss Sense voor dezelfde mededeling. En nu? Ik ga dat nog uitzoeken bij de consumentenbond en bij de CBW. Ik wil eigenlijk mijn geld terug. Heb weinig vertrouwen meer in. Stel dat je later nog een klacht hebt over de kwaliteit, gaat het zo lang duren?

Gewenste Oplossing:

Geld terug

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Swiss Sense in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Swiss Sense een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Swiss Sense

Heeft op 29 juni 2012 om 16:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Slaapsysteem is inmiddels bij cliënt geleverd met excuses voor het ongemak.

Webcare Swiss Sense

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM