Klacht: Levertijd

hsluis83 op 31 maart 2012 over Swiss Sense in de categorie Bedden

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Swiss Sense has resolved this complaint
Klacht opgelost op 30 november 2012
Reactie van het bedrijf:

Telefonisch contact opgenomen met meneer. Excuses aangeboden voor alle vertragingen. Meneer verwachte leverweek doorgegeven. Tevens is er meneer een compensatie aangeboden. Webcare Swiss Sense

Categorie Bedden
Status Opgelost
Datum 31 maart 2012

Na een bestelling in november voor een bed en bijbehorende artikelen, heeft de klant te maken gehad met aanzienlijke vertragingen in de levering. Ondanks meerdere telefoontjes kan alleen het bed, zonder hoofdbord en andere accessoires, geleverd worden, terwijl de klant ontevreden is over het gebrek aan duidelijkheid en overweegt de bestelling te annuleren.

Mijn Klacht:

In november bed besteld, inclusief dekbed, hoeslakens, kussens, nachtkastjes, lampjes, voetenbank. Een flinke bestelling voor een niet gering bedrag.

Na vele telefoontjes kan nu(na 1 maand vertraging) alleen het bed, zonder hoofdbord, nachtkastjes en voetenbank worden geleverd. Voor de rest lijkt het moeilijk de leverdatum te bepalen.

Hebben het een beetje gehad met Swiss Sense en als er niet snel duidelijkheid komt gaan we het bed annuleren.

Gewenste Oplossing:

Definitieve leverdatum, excuses en een passende financiële compensatie.

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Swiss Sense in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Swiss Sense een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Swiss Sense

Heeft op 30 november 2012 om 15:13 geantwoord

Geboden Oplossing:

Telefonisch contact opgenomen met meneer. Excuses aangeboden voor alle vertragingen. Meneer verwachte leverweek doorgegeven. Tevens is er meneer een compensatie aangeboden.

Webcare
Swiss Sense

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM