Mijn Klacht:
Op 8 mei heb ik online bij Swiss Sense een van der Valk boxspring gekocht. Argument van aankoop was de korte levertijd van 3-5 weken. Na 2,5 week ontvang ik een mail waarin wordt gemeld dat de levering helaas vertraagd wordt met 2 weken. Na gebeld te hebben met Customercare (een zeer onvriendelijk meisje aan de telefoon gehad) bleek dat dit normaal is. Ik was akkoord gegaan met de verkoopvoorwaarden waarin staat vermeld dat levering tot max. 4 weken later mag, zonder compensatie. Moreel is dit al fout. Adverteren met een levertijd van 3-5 weken en achteraf melden dat dit ook wel eens 7-9 weken kan worden. Klanten lokken en voorwaarden niet direct vermelden.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat Swiss Sense mij voor de vertraging compenseert. Ik heb mij oude bed verkocht dat wordt opgehaald voordat ik mijn nieuwe bed ontvang, waardoor ik dus zeker 2 weken zonder bed zal zitten.
Ik ben namelijk niet zo snel mogelijk hierover ingelicht. Dit is pas na 2,5 week na bestelling gebeurd. Zie hier de tekst die bij de algemene voorwaarden wordt gemeld. "Het kan voorkomen dat het onverhoopt, als gevolg van grote drukte of andere omstandigheden, niet lukt jouw bestelling binnen de op onze website aangegeven levertijd bij jou te bezorgen. Je ontvangt hiervan dan zo spoedig mogelijk van ons nadat de bestelling geplaatst is bericht."
(10)
