Mijn Klacht:
Snelle verkopers, maar als er iets fout gaat? Zo had ik mijn order op vasthouden gezet vanwege mijn scheiding, net na de orderopdracht. Werd het bed vrolijk bij mijn ex afgeleverd na 14 (!) weken. Dus de transporteurs maar weer meegenomen, terug de opslag in bij Swiss Sense. Voor hoe lang?, vroegen ze. Geen idee. Kreeg 14 weken en zei uitdrukkelijk dat ik het te allen tijde kon opeisen. Toen ik mijn bed een paar weken later opeiste (eindelijk huisvesting!) bleek de halve order vergeven te zijn aan een ander! Duurde 4 weken om weer compleet te maken met God weet wat voor spullen ik dan zou krijgen. Hadden ze mij niets van verteld mondeling. Kennelijk wel via e-mail, als bevestiging op ons gesprek, maar is die in mijn spambox terechtgekomen. Na mijn klacht, werd die periode ineens twee weken en na dreiging te annuleren kon het allemaal in een week. Daar krijg je niet echt veel vertrouwen in als consument. Dus opdracht geannuleerd wegens breuk in vertrouwen mijnerzijds. Nu gooien ze me plat met zaken die ik nooit gezegd heb (pas na 14 weken zou ik het opeisen, matrassen kunnen niet zolang worden opgeslagen en meer van dat flauwekul) en dreigingen met 50% betalen. Dus: Ondanks uitdrukkelijk verzoek, toch geleverd bij mijn ex. Gebrekkige communicatie wat betreft opslag. Vervolgens leugens vertellen dat ik eind augustus pas zou opeisen en een heel lang, boos traject om mijn spullen te krijgen?!
Gewenste Oplossing:
Ik wil kosteloze annulering en mijn aanbetaling terug en een excuus voor het afleveren bij mijn ex, ondanks mijn bericht de order tegen te houden. Die heb ik nog steeds niet gehad.
(10)
