Mijn Klacht:
Op 13-01-2011 een boxspring set en duurste variant topper besteld bij Swiss Sense Alexandrium.
Aardige verkoper, afgesproken geen aanbetaling en dat het bed binnen 6 weken geleverd kon worden.Dit omdat er verschillende negatieve verhalen over Swiss Sense op internet staan.
Ons vorige bed van Beterbed, had veel last van kuilvormingen, je werd als het ware naar het midden gerold. Hierdoor veel last van rug.
Expliciet in de winkel aan Dhr x gevraagd of de bedden van Swiss Sense hier last van hebben, ons werd gemeld dat dat NOOIT voorkomt.
Dit heeft ons echt over de streep getrokken en dat wist de verkoper meneer Geldof.
De matrassen zijn netjes volgens afspraak gebracht, werden netjes gebeld, wat een goede service dacht ik!!!
Nu na 7 weken al zijn we in het bezit van rugpijn en ingezakte matrassen.
Volgens Dhr x kon dit toch niet, nu wat een misleidende praatjes. We zijn €3000,– en 7 weken verder en het bed voldoet nu al niet.
Heb de klantenservice gebeld, ik moest maar een foto sturen dan konden ze het bekijken. Aangegeven liever een monteur met SPOED langs te krijgen, maar dit was niet nodig.
Ben benieuwd hoe dit opgelost gaat worden.
Het omruilen voor andere matrassen met dezelfde hardheid, krijgen we dadelijk weer hetzelfde verhaal. Ik moet ze de kans geven maar heb er weinig vertrouwen in.
Gewenste Oplossing:
Het bed ophalen en geld terug, er is ons beloofd dat dit niet kon gebeuren. De verkooppraatjes waren dus niet gegrond. Wij liggen nu met rugklachte maar we moeten maar geduld hebben is ons gemeld vanuit de klantenservice.
