Klacht: Hevige rugpijn na het slapen op Swiss Sense bed.

Gwenny Emers op 24 januari 2018 over Swiss Sense in de categorie Bedden

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Swiss Sense has resolved this complaint
Klacht opgelost op 24 januari 2018
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Emers, Op de door u verstrekte gegevens kunnen wij geen bijbehorende order in ons systeem vinden. Helaas mochten wij tot op heden geen verdere informatie van u ontvangen. Wij zullen daarom deze melding hier sluiten. Mocht u alsnog...

Klanttevredenheid: 5.0/10 ★★★☆☆
Categorie Bedden
Status Opgelost
Datum 24 januari 2018

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Doordat de topper veels te zacht is kreeg ik vanaf de eerste dag al rugpijn. Ik heb gevraagd of er een ortopedisch topper beschikbaar is maar dat heeft swiss sense dus niet. Ik betreur het dat ik een bed van 7000 antiliaanse guldens niet kan gebruiken. Ondertussen doet een van de afstandsbedieningen het ook niet meer (bed is vanaf 2013 gekocht). Het is stuk, nl. het gedeelte waar de batterijen moeten zijn.

Gewenste Oplossing:

Ik ben al tevreden als ik een ortopedische topper kan krijgen van Swiss Sense. Als dat niet kan ben ik verplicht het hele bed tegen een sterk gereduceerde prijs te verkopen en met dat geld een bed met gepaste matrassen te bestellen ergens anders. Misschien kan Swiss Sense het bed terugkopen zodat ik toch een bed dat bij mij past kan kopen? Graag uw reactie.

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Swiss Sense over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Swiss Sense in behandeling genomen

Bericht van Swiss Sense

8 jaren geleden - Hallo Gwenny, Op de door jou verstrekte gegevens kan ik helaas niet de bijbehorende order vinden in ons systeem. Heb je voor mij het ordernummer en het adres waarop het indertijd besteld is? Met vriendelijke groet, Swiss Sense

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Swiss Sense een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Swiss Sense

Heeft op 24 januari 2018 om 10:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Emers,

Op de door u verstrekte gegevens kunnen wij geen bijbehorende order in ons systeem vinden. Helaas mochten wij tot op heden geen verdere informatie van u ontvangen. Wij zullen daarom deze melding hier sluiten. Mocht u alsnog onze hulp wensen, stuurt u dan gerust een e-mail naar [email protected] en vermeld daarin alle gegevens omtrent uw order.

Met vriendelijke groet,
Swiss Sense

Gwenny Emers

Heeft op 24 januari 2018 om 14:43 geantwoord

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Ik heb geen reactie gekregen op mijn tweede brief waar ik al zei dat ik de bon niet meer heb (het is kwijt) en dat ik de klacht maar sluit. Maar ik wil weten of de afstandsbediening voor het mechanisme van opheffen en neerlaten, te bestellen is want op Curaçao kan ik dat niet krijgen. En ik heb er een nodig want eentje is kapot. Graag uw reactie dus op de vraag of ik afstandsbediening(en) kan bestellen via Swiss Sense en op welke site. Met vriendelijke groet. G. Emers

Bericht van Swiss Sense

8 jaren geleden - Geachte mevrouw Emers, Zonder aanvullende informatie (zoals het adres waarop de order oorspronkelijk was besteld) kunnen wij uw order niet opzoeken in ons systeem en u dus ook niet van een antwoord voorzien. Stuurt u ons dit alstublieft per e-mail naar [email protected] Met vriendelijke groet, Swiss Sense

Bericht van Swiss Sense

8 jaren geleden - Geachte mevrouw Emers, Om uw vraag te kunnen beantwoorden hebben we de gegevens van de oorspronkelijke order nodig. Stuurt u ons alstublieft een e-mail op [email protected] ovv Webcare. Vermeldt u vervolgens in de e-mail uw vraag en de adresgegevens van uw order. Wij helpen u dan graag verder. Met vriendelijke groet, Swiss Sense

Bericht van Swiss Sense

7 jaren geleden - Geachte mevrouw Emers, Helaas zijn afstandbedieningen niet los te bestellen. Wij raden u aan bij een speciaalzaak op Curaçao navraag te doen naar de mogelijkheden. Met vriendelijke groet, Swiss Sense

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Ok. Bedankt voor de info.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM