Mijn Klacht:

In November hebben wij ons nieuwe bed van Swiss Sense gekregen.
Na een maand ontdekten we dat de stof bij de poten van de boxspring los begon te laten. Duidelijk een fabricage fout en je zou verwachten dat dit binnen de garantie zou vallen.
Zodra we dit constateerden hebben we de foto’s aam Swiss sense laten zien en zouden ze ons terugbellen. Helaas deden ze dat op het verkeerde nummer. Als we zelf wederom bellen kunnen ze ons niet helpen maar worden we weer gebeld. Ze geven zelfs aan dat terugbellen soms 2 weken kan duren. En als we een gesprek missen dan begint het weer opnieuw.
Uiteindelijk mag het dan ook via de mail en bieden ze aan een voetbord ervoor te plaatsen zodat je het niet meer kunt zien.
Wij geven vervolgens aan dat we ook willen dat ze het inscheuren verhelpen anders scheurt dit verder door. Dat weigeren ze gratis te doen immers hadden we dat binnen 48 uur moeten melden ? In de meegeleverde garantievoorwaarden is daar niet over te vinden. Zo zou je als klant met de loep fabricage fouten moeten vinden en die binnen 48 uur moeten melden anders geen garantie !
Maar het gaat nog verder. Bij Swiss sense heb je de mogelijkheid om binnen 3 maanden van matras te wisselen, maar dat mag nu niet omdat ons bed niet meer zonder gebreken is.
Ze doen maar iets maar proberen vooral de klant de schuld te geven ipv het probleem op te lossen. Het is heel simpel er zit een fabricage fout in die wij niet willen verhullen door er een voetbord voor te zetten, maar gewoon verholpen willen zien.

Gewenste Oplossing:

Als ze de fabricage fout oplossen maw zo onzichtbaar mogelijk maken en als dat niet lukt dat deel van het bed vervangen.
Of eventueel door er een voetbord voor te zetten. Niet onze smaak, maar als daardoor het herstellen niet meer te zien is willen we daaraan meewerken.