Mijn Klacht:

Ik heb een box spring bed besteld bij swiss sense die direct leverbaar zou zijn met een levertijd van 1-2 weken. Na 2 weken werd er een poging gedaan tot levering, maar het bed paste niet op de trap, dus kon deze niet naar boven gebracht worden. Een tweede poging om te leveren werd een week later gepland, ondertussen bleven de onderdelen los in ons huis. Een week later kwamen zoals gepland 2 monteurs met een steiger om het bed te monteren. Wederom wilden de monteurs het bed niet monteren uit gemakzucht! De onderdelen werden weer bij ons thuis gelaten en er werd een nieuwe datum gepland voor de montage. Weer langer dan een week later kwamen er andere monteurs om te monteren en zij hebben het bed binnen een half uur naar boven gebracht en gemonteerd. Ze beweerden dat er geen enkele reden was voor de monteurs van de 2e poging om de montage niet uit te voeren. Het was puur uit gemakzucht! Dit is absoluut niet professioneel en totaal niet wat ik had verwacht van Swiss Sense. Uiteindelijk hebben we dus voor direct leverbaar bed langer dan een maand moeten wachten!

Ik dacht verstandig te zijn om geen bed te bestellen bij een gewone winkel, maar bij een professioneel bedrijf die deskundigen in dienst heeft. De service valt mij erg vies tegen. Als klap op de vuurpijl werd mij beloofd dat ik een compensatie zal krijgen, maar dit blijkt heel erg gering te zijn (slechts 100 euro) ten opzichte van de aankoopprijs van het bed. Ik heb duidelijk gemaakt dat ik het hier niet mee eens ben en ik heb verzocht om een serieuze compensatie, maar de medewerker van de klantenservice wilde er niet eens over in discussie en bleef volhouden bij zijn voorstel. Als er op deze manier wordt omgegaan met klanten dan overweeg ik om het hele bed te retourneren. Ik wilde zelf in eerste instantie nog een bed bestellen bij Swiss Sense, maar na deze ervaring vertrouw ik het niet meer. Elke communicatie met Swiss Sense bezorgt ons stress en hoofdpijn. Dit is werkelijk vreselijk.

Ik verwacht een fatsoenlijke en serieuze compensatie voor de vertraging + het gebrek aan professionaliteit van de medewerkers + het feit dat mijn klachten en ongemakken niet worden gehoord + de teleurstelling die wij hebben ervaren met dit bedrijf. Daarnaast hebben we ook ernstige gebreken geconstateerd aan het bed. De topper is ruim 10 cm te klein voor de matrassen. Wanneer wordt dit vervangen? Weer 2 maanden later? Dit is niet te geloven. De professionaliteit van Swiss Sense is erg ver te zoeken. Mijn klachten worden niet gehoord en de klanten wordt absoluut niet goed behandeld bij Swiss Sense.

Kortom, datgene waar ik voor heb betaald is niet geleverd door Swiss Sense. Het bed heeft gebreken en de levertijd klopte niet. Swiss Sense houdt zich niet aan de verplichtingen van een verkoper en er wordt geen serieuze oplossing geboden.

Gewenste Oplossing:

Wanneer er een serieuze compensatie wordt geboden voor de ellende die Swiss Sense heeft veroorzaakt.