Mijn Klacht:

Met goed vertrouwen hebben wij een bed van 5300,- gekocht bij Swiss Sence, omdat we dachten dat dit een goed bedrijf was die exclusieve bedden op maat leverden.
Na een wachttijd van 12 weken kwam ons bed aan. We verheugde ons er erg op, maar zijn diep en diep teleurgesteld. Van zowel het bed als de service van Swiss Sense.
Namelijk door de volgende dingen:
– het hoofdpaneel was beschadigd tijdens de transport, dus die kon weer gelijk meegenomen worden. Na 12 weken wachten, verwacht je toch wel dat je een compleet bed krijgt. We kregen te horen dat we nog maar minimiaal 12 weken moeten wachten op een nieuwe hoofdpaneel.
– de matrashoes ging niet dicht, want de rits was kapot. Je ziet dus de hele witte schuimlaag van het matras zitten
– Het bed stinkt en heeft een hele scherpe geur. We dachten dat dit kwam omdat het bed nieuw is, maar nu na 2 weken is de geur nog steeds niet weg, en zit het toch echt permanent in de stof van het bed.
– de voetenwand kwam na 2 dagen al los van het bed. Die hangt nu dus scheef.
– Het bed is veel te hoog. We moeten er bijna op klimmen. In de winkel bij het proefslapen was dit niet. Dit aangekaart te hebben, konden ze niks doen.

Zoals jullie zien is dit niet een enkele punt wat mis is gegaan, maar echt vele punten. Dit is onacceptabel voor een bed van 5300 euro! Als we naar de Ikea waren gegaan, waren we veeel beter afgeweest.
Als we de klantenservice bellen geven ze aan dat ze niet veel kunnen doen.

Ik slaap nu zelfs in de woonkamer omdat de geur voor mij niet te harden is, en ik geen zin heb om zowat op bed te klimmen. De ergste miskoop die ik mijn leven heb gedaan en niet verwacht van Swiss Sense en zo een duur bed!

Gewenste Oplossing:

- het liefste compleet geld terug van de aankoop want we hebben er geen vertrouwen in dat het bed kwalitatief erop vooruit gaat, als het nu al deze kwaliteit heeft. Ook worden we niet goed geholpen als we de klantenservice bellen.

OF

- veel lager (top)matras
-Geen stinkend bed/ matrassen
- hoofdbord zo snel mogelijk ipv 12 weken wachten. We hebben anders dus meer dan 24 weken gewacht op een compleet bed! Onacceptabel!
- Matrashoes die goed dichtgaat.
- Bed dat niet uit elkaar valt

Ik hoop dat Swiss Sense er op deze wijze iets aan doet!