Mijn Klacht:

In oktober heb ik een klacht ingediend bij Swisse Sense over het geleverde bed. De topper geeft enorme kuilen en dit is werkelijk meer dan normale contouren van het bed door het liggen! Swiss Sense heeft een monteur gestuurd en die heeft beoordeeld dat het normale contouren van het matras zijn. Wel gaf de monteur aan om de matrassen en topper wekelijks te keren ( dit doe ik absoluut, anders zijn de kuilen nog dieper). Volgens advies was om in het midden van het 2-persoonsmatras te liggen, want daar is het matras harder. Handig liggen met zijn tweetjes in het midden van het matras! Het derde advies was om de topper eraf te halen en zonder topper het bed te gebruiken. De monteur gaf tevens de opmerking dat dit geen juiste topper is voor een buikslaper. Nou op mijn buik slapen kan niet meer met deze kuilen, want dan heb ik binnen 5 minuten pijn in mijn onderrug.
Na dit bezoek heb ik contact gelegd met de klantenservice. Zij konden mij niet helpen omdat de mening van de monteur leidend is! Ik kon er geen speld tussen krijgen, want de monteur zei dat er geen probleem was met de topper. Verzoek ingediend voor een andere monteur, dit kost mij 75 euro! Verder was er helemaal niks mogelijk. Geen omwisseling mogelijk, geen service en geen garantie! Nou ben ik klaar mee.
Bij aankoop goed verteld waarom ik toe ben aan een nieuw matras. Mij is dit matras geadviseerd. (Verkoopster bleef zitten aan de tafel en gaf op afstand advies, had ik niet moeten accepteren, maar een bed koop je niet vaak, dus ook geen ervaring met aanschaffen). Volgens verkoopster was er maar 1 goede topper en dat was deze! Dit klopte niet volgens de monteur.

Nu???? Zit ik met een bed waar ik heel chagrijnig van word als ik er weer in moet stappen en mijn nachtrust maar moet zien te vinden.
Halverwege de nacht ga ik naar beneden en ga ik op de bank slapen, dat ligt veel steviger dan mijn dure bed die ik heb aangeschaft bij Swiss Sense!!

Ik ben erg verdrietig over het feit dat ik een duur bed heb gekocht en zó ontzettend slecht slaap! Had ik mijn oude bed nog maar….

Een teleurgestelde klant

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat deze topper retour gaat en dat ik een andere topper mag uitzoeken die veel meer stevigheid biedt en waar geen ongebruikelijke kuilen in gaan ontstaan!

helaas kan ik niet de foto toevoegen die ik teven naar de klachtenafdeling heb verzonden.