Mijn Klacht:
Wij hebben eind vorig jaar ons bed besteld net voor de Kerst. Het bed werd week 1 in besteld i.v.m. feestdagen(logisch). Na 15 weken wachten kregen wij een brief dat er brand was geweest bij de toeleverancier en dat het 4 weken langer ging duren en dat men zou bellen voor nieuwe levertijd(ook niet gebeurd, maar op zich vrede mee). Hiervoor al 2 maal zelf gebeld, aangezien ik het zelf had vernomen(week 13)via internet.
Na eindelijk te mogen weten wanneer ons bed zou worden geleverd(nog eens 2 maal gebeld)kwam ons bed week 20 binnen. Wordt er een verkeerde hoofdbord meegeleverd!!Donkerblauw en moest Sandy zijn, nogal een verschil! Toen waren wij er wel een beetje klaar mee. Contact opgenomen met verkoopfiliaal en ook langsgeweest. Er zou contact met ons worden opgenomen waar het hoofdbord zich zou bevinden en of er nog een op voorraad lag. Na 2 dagen nog niet te zijn teruggebeld, zelf maar weer bellen!Hadden een voicemail ingesproken(niet dus!)
Vandaag hebben ze eindelijk zelf gebeld en weten niet waar het hoofdbord is. Dus gaan ze een nieuwe bestellen en kan nogmaals 12 weken tot 20 weken gaan duren!!!!!!!!!!!(geen voorraad, misschien handig om toch voorraad te houden, aangezien ik zelf van de bezorgers hoor dat dit zo vaak gebeurdt of zelfs erger(ook niet echt positieve/effectieve communicatie naar klanten toe).
Wij snappen niet hoe dit mogelijk is!!Alles wordt afgedaan met wij bellen u terug en het is onze fout, maar hier hebben wij niets aan!Zo zijn wij totaal 40 weken bezig met een bed!Ook in deze tijden staat klantenservice bij klanten hoog in het vaandel, vooral als het geen goedkope aanschaf zoals deze betreft!
Gewenste Oplossing:
Een oplossing voor het sneller leveren van het hoofdbord(als men een hoofdbord besteld moet hij toch ergens staan?!)Ik een blauwe en een andere klant misschien een Sandy???
En een compensatie lijkt ons wel netjes voor 40 weken totaal!!En sorry maar geen waardebon van 100 euro, die ons is aangeboden en ook deze verplicht zijn te besteden Swiss Sense
Momenteel zitten wij lang genoeg vast aan Swiss Sense, zo te horen.
