Mijn Klacht:
Op 18 maart jl. een boxspring besteld via de website. Op 23 maart jl. een mail gestuurd dat ik van de koop af zie en ik mij beroep op de 14 dagen termijn. Op de website van Swisssense staan een aantal voorwaarden wanneer een product op maat wordt gemaakt er dan pas een aanbetaling geldt. Ik kreeg een mail van Swiss op 30 maart jl. dat ik 30% annuleringskosten dient te betalen.
Hier ben ik niet mee akkoord gegaan omdat de boxspring geen maatwerk product is. De boxspring heb ik via internet besteld maat 160×200 “standaard maat” en er is niets aangepast wat maatwerk betreft. Ik heb Swiss gemaild dat ik niet akkoord ga met de 30% annuleringskosten en ik bewijs wens dat de stof maatwerk is. Tot op heden nog steeds geen aantonend bewijs. Ik als consument mag binnen 14 dagen zonder reden de koop ontbinden zonder dat er kosten aan verbonden zitten. Stof is geen maatwerk.
Gewenste Oplossing:
Als ik geen 30% annuleringskosten hoef te betalen.
