Mijn Klacht:
Eind dec 2013 hebben wij bij Swiss Sense in Arnhem bij de Swiss Sense outlet store een bed gekocht. Meteen dezelfde dag geleverd gekregen en meteen al na het plaatsen merkten we een sterke chemische lucht. Een erg penetrante en onprettige lucht. Verder heeft deze lucht ook lichamelijk invloed. Tijdens de eerste nacht slapen in het nieuwe bed hebben wij beiden hoofdpijn danwel misselijkheid ervaren door de lucht afkomstig van het bed. De impact was dermate dat één van ons zelfs elders is gaan slapen.
De volgende dag meteen de verkoper van de winkel in Arnhem gebeld, deze vertelde ons dat deze lucht komt door de verlijming van de matrassen en/of topper. Wij vroegen naar de op internet gaande verhalen van gifgassen uit zeecontainers waarbij de bedden uit China komen, aangegeven werd dat dit niet van toepassing is op de Swiss Sense bedden. Er werd ons verteld dat de Swiss Sense bedden uit Nederland komen en dat de geur binnen 2 weken verdwenen dient te zijn.
Conform afspraak hebben wij na 2-3 weken opnieuw contact opgenomen omdat de klachten aanhielden. Via de vriendelijke en adequaat handelende klantenservice zijn we toen goed geholpen. Eerst is er een service monteur langs geweest die het bed heeft ingespoten met een bepaalde spray. Nadat ook dit niet bleek te helpen hebben we in maart een andere boxspring ontvangen.
Een goede service van Swiss Sense, echter tot onze grote teleurstelling ook deze keer weer met dezelfde klachten rondom een penetrante en chemische lucht met lichamelijke klachten als gevolg. Binnenkort komt opnieuw een service monteur de situatie bekijken.
De service monteur bevestigde de stank en we hebben een nieuw bed van Swiss Sense gekregen. Met dit 2e bed was precies hetzelfde aan de hand. Hele circus opnieuw doorlopen, zelfs een kwaliteit manager over de vloer gehad. Ook nu kregen we een nieuw bed aangeboden met de garantie dat het nu goed zou zijn. Dat 3e bed is er gekomen en opnieuw dezelfde stank.
Zijn inmiddels bijna 1,5 jaar en 3 Swiss Sense bedden verder, zonder succes. Slapen nog altijd in ons oude bed. Nooit meer een Swiss Sense!
Gewenste Oplossing:
Conform de gemaakte afspraak met een kwaliteit manager van Swiss Sense, willen wij dat de boxspring bij ons opgehaald wordt en wij het door ons betaalde bedrag retour ontvangt.
