Mijn Klacht:

Wat een ellende. Inmiddels zo’n 3 jaar geleden een boxspring aangeschaft bij Swiss Sense. In de 3 jaar herhaaldelijk melding gemaakt van mijn klachten. Dit heeft resulteert in omruiling van de matraskernen, levering van geheel nieuwe matrassen en het uitzoeken van een compleet nieuwe boxspringcombinatie. Nog altijd houden de klachten aan, zowel ik als mijn partner worden behandeld voor de fysieke klachten die volgens de behandelaar veroorzaakt worden door het bed/boxspring. Ik voel me niet serieus genomen en van de servicemonteurs krijg ik een punthoofd. De monteurs en de klantenservice lijken hun werk niet serieus te nemen. Monteurs zijn onbekwaam en kijken niet verder dan hun neus lang is en de klantenservice geeft niet thuis. De communicatie ligt al langer dan een week volledig plat. Op e-mails van onze kant wordt niet gereageerd. Vandaag opnieuw een verzoek tot ontbinding koopovereenkomst ingediend zodat ik het teruggegeven geld kan aanwenden voor de aanschaf van een nieuw bed bij een andere firma. Opnieuw geen reactie.

Gewenste Oplossing:

Ik wil na de vele mislukte pogingen om de gebreken te herstellen het aankoopbedrag retour.

Dit is geen oplossing. Technisch mankement en slaapcomfort behoeven niet hand in hand te gaan. Feit blijft dat wij hinder ondervinden van het bed ipv dat het ons een goede nachtrust bezorgd. Om die reden voldoet het boxspring bed niet aan redelijke verwachtingen en Swisssense blijft dus in gebreke. Blijkbaar vinden ze het daar Prima dat ze en slechte producten verkopen en ook nog eens verzuimen t.a.v. klantenservice. Ongelooflijk wat een slecht bedrijf.