Mijn Klacht:

In oktober 2019 zouden mijn man en ik (zwanger) terug vliegen naar Nederland met SLM.

Wij kwamen er op de ochtend van vertrek per mail pas achter dat ons vlucht een dag later zou vertrekken. Later op de dag volgde een volgende mail dat onze vlucht een dag later en op een later tijdstip zou vertrekken dan in eerdere mail aangegeven. Uiteindelijk vertrokken we ruim een uur later dan de laatst aangegeven tijdstip…

Nadat wij een dag langer in Suriname zijn gebleven, extra kosten hebben moeten maken voor voedsel, reiskosten naar de luchthaven en ook in Nederland bij aankomst van de luchthaven naar huis, een werkdag hebben gemist omdat wij nu op de maandag i.p.v. op zondag aankwamen besloot ik een klacht in te dienen bij de luchtvaartmaatschappij middels hun online klachtenformulier. Twee maanden later ontving ik eindelijk bericht terug met een aangeboden (zeer minimale) compensatie van €50 p.p. In de vorm van een vliegvoucher te besteden bij SLM of in geld.

Wij waren waarlijk geshockeerd van de minimale compensatie, ook omdat er o.a. op hun website stond dat SLM bij vertragingen zorg draagt voor consumptie, transportkosten, een telefoontje en eventuele hotelkosten. Dit staat los van overige zaken die erbij zijn komen kijken…

Ik heb vervolgens twee keer een mail gestuurd. Een met de eis om hun minimale compensatie te heroverwegen en een maand later het verzoek tot reageren op mijn eerdere mail.

SLM geeft aan het begin aan graag samen tot een oplossing te komen maar neemt geen verantwoordelijkheid en negeert mijn berichten… Nu zijn wij vier maanden verder en er is tot op heden niks opgelost. SHAME ON YOU SLM!

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden waneer SLM contact met mij opneemt en ons tegemoet komt in mijn voorstel bedrag.