Mijn Klacht:

25 Maart heb ik mijn telefoon weg gebracht bij de Vodafone winkel te Gouda voor klachten aan mijn beeldscherm en batterij. Deze is opgestuurd naar Dynafix voor reparatie. 3 April heb ik mijn telefoon opgehaald (ben niet netjes gebeld dat deze klaar lag zoals beloofd, dit heb ik zelf moeten opzoeken via track and trace). Ik merk de volgende dag gelijk weer problemen aan mijn telefoon. Zo raakt mijn Samsung Edge + oververhit en is mijn batterij binnen 3 uur compleet leeg zonder dat ik iets met de telefoon doe (precies ook de klachten die ik eerder gemeld heb en waarvoor het toestel nu ook ter reparatie is aangeboden) Ik heb gelijk contact met Vodafone webcare, zij schieten gelijk in een ‘ik wil de klant niet helpen’ modus. Vraag niet om mijn gegevens en wordt al gelijk gezegd dat de telefoon opnieuw opgestuurd moet worden. Let op! De telefoon is net 1 dag terug en volgens de servicebon is de batterij vervangen en gecontroleerd en toch werkt het niet. Vodafone wil mij nergens in tegemoetkomen. Het enige wat ze zeggen is dat ik terug moet komen naar de winkel ( 20 km enkele reis + parkeerkosten) of dat ik de telefoon terug moet sturen maar daarvoor moet ik wel zelf alle stappen ondernemen dus dat betekend zelf telefoonvervanging bellen daar een code vragen, deze code weer doorbellen naar de klantenservice, bij de klantenservice een speciaal onderzoek aanvragen etc etc. Daarnaast ben ik weer mijn telefoon kwijt terwijl ze op de hoogte zijn dat ik binnen kort voor een maand op vakantie ga. In de winkel is tegen mij gezegd dat er al heel veel klachten zijn met dit toestel en dat ik eigenlijk gewoon een nieuw toestel moet krijgen. KS wil hier niet aan mee werken want het toestel moet eerst 3!!!!! keer terug gestuurd zijn voordat ze verder willen kijken. Dat klant gewoon betaald voor een goed werkend toestel in het abonnement en daar ook elke maand gewoon voor betaald daar wordt niet naar gekeken. Ik zit nu dus met een oververhit niet werkend toestel en kan weer terug naar de winkel.

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag vroegtijdig van mijn abonnement af met inlevering van het toestel. Ik wil gewoon klaar zijn met Vodafone nu.