user-14609 op 27 april 2018 over Sun Express in de categorie Vliegmaatschappij
Een reiziger had een probleem met de naam op zijn ticket, waarbij alleen de voorletter in plaats van de volledige voornaam was ingevuld. Hierdoor moest hij op de luchthaven een nieuw ticket kopen tegen de volle prijs, zonder enige compensatie van Sun Express. De klager uitte zijn onvrede over de situatie en de manier waarop het bedrijf hiermee omging.
Naam op het ticket was niet goed ingevuld. Alleen de voorletter i.p.v. hele voornaam ingevuld. Ja dat is niet slim maar het systeem geeft dan ook niet aan dat 1 letter kan als voornaam. Vervolgens op vliegveld een nieuw ticket moeten kopen welke de volle prijs was. Wat een slechte zaak. Totaal geen tegemoetkoming in iets. Zo is het wel makkelijk geld verdienen.
Een tegemoetkoming voor de extra kosten. Deze manier van werken klopt niet.
Bericht van Groeten van Max
8 jaren geleden - Beste Yasmijn, Namens Groeten van Max nemen wij graag contact met u op. Wellicht kunnen wij u verder helpen met deze klacht. Zou u mij uw contactgegevens kunnen mailen naar [email protected]? Ik hoor graag het volledige verhaal! Met vriendelijke groet, Denise - Groeten van Max
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
