UNV op 21 februari 2014 over subtel.nl in de categorie Internetshops - Algemeen
Een klant heeft een accu voor een laptop besteld en deze ongeopend geretourneerd, maar Subtel.nl weigert de verzendkosten te vergoeden omdat zij stellen dat de factuur niet is meegestuurd. De klant wijst erop dat er meerdere soortgelijke klachten over Subtel op klachten.nl zijn te vinden, wat kan wijzen op een mogelijk beleid van het bedrijf.
Accu laptop besteld en vervolgens ongeopend geretourneerd met factuur.
Subtel beweert dat de factuur niet werd meegezonden en wil vervolgens mijn verzendkosten niet vergoeden.
Dergelijke klachten over Subtel staan meer vermeld op klachten.nl.
Wellicht beleid?
Terugbetaling verzendkosten
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar subtel.nl over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door subtel.nl in behandeling genomen
Bericht van subtel.nl
12 jaren geleden - Wij vergoeden de verzendkosten als wij een complete retourzending ontvangen. Helaas ontbrak de factuur. Klant kon helaas de factuur op navraag niet nasturen. Wij hebben dus een nieuwe factuur aangemaakt en vervolgens de retourzending in behandeling genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.
