Klacht: ik geraak niet binnen met mijn bestelling

alfons goossens op 19 mei 2014 over subtel.nl in de categorie Internetshops - Algemeen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
subtel.nl has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 21 mei 2014
Reactie van het bedrijf:

Het probleem is opgelost, klant kon inmiddels een bestelling plaatsen.

Bedrijf subtel.nl
Status Opgelost
Datum 19 mei 2014

Fons Goossens ondervindt problemen bij het plaatsen van een bestelling op subtel.nl, waarbij hij steeds op een Franstalige site terechtkomt. Hij heeft eerder een deel van zijn bestelling doorgestuurd, maar door een beschadigde kredietkaart kon de betaling niet worden voltooid. Goossens vraagt om een oplossing voor het bestellen van twee batterijen en de bijbehorende gratis verzendkosten.

Mijn Klacht:

geachte, telkens als ik mijn bestelling wil doorgeven komt een franstalige site van fotomateriaal juist op de ”knop’ winkelkarretje staan en als ik deze aanvink zit ik in die franstalige site. Hoe kan je dat oplossen?
ik ben klant bij jullie([email protected] met als code 3660.
Ik heb een gedeelte van de bestelling 14 dagen geleden doorgemaild maar mijn kredietkaart was beschadigd en toen is de betaling niet doorgegaan en intussen geannuleerd.

Ik wou baterij NP-FH50(voor den sony fotoapparaat ) bestellen en batterij NP-80 voor Exilim EX-H50) bestellen.
De totaalsom kwam neer op 9,95 +12,95 = 22,90€. Daar ik klant ben zijn de verzendingskosten gratis.
Hoe gaan we dit oplossen?
mvg
fons goossens
0032493614603

Gewenste Oplossing:

probeer dit op te lossen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar subtel.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door subtel.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat subtel.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

subtel.nl

Heeft op 21 mei 2014 om 09:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Het probleem is opgelost, klant kon inmiddels een bestelling plaatsen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van subtel.nl beoordeeld.

alfons goossens

Heeft op 26 mei 2014 om 19:02 geantwoord

ikzelf heb de bestelling via een andere website kunnen plaatsen. Via de eerste manier bleek nog altijd een probleem. Dus het probleem is niet opgelost maar ik heb de bestelling kunnen plaatsen via een andere website.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten