Klacht: Besteld, maar nooit gekregen

Esther86 op 27 maart 2013 over subtel.nl in de categorie Internetshops - Algemeen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
subtel.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 15 april 2013
Reactie van het bedrijf:

Het aankoopbedrag werd teruggestort.

Bedrijf subtel.nl
Status Opgelost
Datum 27 maart 2013

Een klant heeft begin maart een accu besteld bij subtel.nl, maar ontving deze niet. Na meerdere e-mails waarin de levering steeds werd uitgesteld, heeft de klant zijn geld teruggevraagd, omdat hij al een maand zonder telefoon zit en hierdoor schade heeft geleden. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Begin maart een accu besteld net zoals zovelen. En maar wachten. Na een week gemaild. Ja, sorry, onze fout, product was niet direct leverbaar (stond en staat wel zo op de site!). Wordt half maart. Wederom niks. Weer gemaild. Ja, sorry, wordt begin april.
Uit zichzelf laten ze niks weten! Klant moet er zelf maar achteraan. Ik geloof niet dat ze de accu ooit nog gaan verzenden, ze blijven het uitstellen. Ik heb mijn geld teruggevraagd. Door subtel zit ik nu al een maand zonder telefoon waardoor ik zeer veel schade heb geleden.

Gewenste Oplossing:

Gratis nieuwe accu aanbieden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar subtel.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb subtel.nl een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door subtel.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat subtel.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

subtel.nl

Heeft op 15 april 2013 om 13:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Het aankoopbedrag werd teruggestort.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten